Диктатура онлайна: как коронавирус изменил наше потребление

Соответственно, компаниям придется уделять больше внимания цифровым инструментам взаимодействия с клиентами – интернет-сервисам, соцсетям и мобильным приложениям: так, в Европе с момента начала карантина число загрузок приложений увеличилось на 30%, причем особенной популярностью пользовались сервисы для онлайн-шопинга, в том числе доставки еды, финансовых инвестиций, фитнеса и здоровья. Для потребителя это самый быстрый и удобный способ коммуникации с брендом, поэтому разработка собственного приложения или интеграция с другими – такими, как Delivery Club или Uber – сегодня must have (с англ. «должен иметь» – трендовая вещь, которую которую обязательно нужно иметь) для большинства бизнесов.

Мероприятия и впечатления

Несмотря на постепенную отмену ограничений в Европе и России, возвращение публичных мероприятий нас ждет, вероятно, еще не скоро. Даже когда event-сфера восстановится, многие будут остерегаться мест массового скопления людей, а это значит, что роль онлайн-событий сохранится надолго.

У этого формата есть множество плюсов, в частности бюджетность и способность стирать географические границы. Эти преимущества позволят ему закрепиться в нашей жизни – как в своем «чистом» варианте, так и в смешанном, когда наряду с билетом на фестиваль можно будет приобрести доступ к прямой трансляции, если у покупателя нет возможности приехать лично. Так, когда мы в Calltouch перенесли наши образовательные мероприятия в онлайн, оказалось, что для многих такой формат оказался даже удобнее, поскольку для участия не нужно закладывать несколько часов на дорогу или думать, с кем оставить ребенка. Сейчас мы рассматриваем вариант оставить после снятия ограничений оба формата: онлайн и офлайн.

Мощный импульс к развитию во время коронавируса получили VR-впечатления: виртуальный туризм, виртуальные прогулки по музеям и зоопаркам, виртуальные показы в недвижимости. И даже если после снятия ограничений спрос на виртуальные впечатления поутихнет, VR однозначно получит новую жизнь в маркетинге.

Так, VR в туризме уже помогает компаниям рекламировать различные туристические направления, предлагая клиентам прогуляться по местным достопримечательностям. На виртуальных решениях для туризма специализируется в частности американская компания Travel World VR. К ее услугам прибегают не только турагентства, но и представители гостиничного бизнеса: VR-обзоры дают гораздо больше информации об отеле, чем чтение рекламных буклетов и изучение фотографий.

Бизнес

Читайте также:

Что такое незаконное использование товарного знака

Что такое незаконное использование товарного знака

Онлайн-коммерция

Пандемия стала настоящим драйвером для e-commerce, особенно в секторе FMCG. Если раньше этот рынок отставал по объему онлайн-торговли, то сейчас этот разрыв может сократиться: до коронавируса одной из главных причин отказа от онлайн-доставки продуктов было опасение столкнуться с задержкой курьера или получить испортившийся товар – например, несвежие фрукты. Положительный опыт, полученный во время самоизоляции, сделал заказ еды в интернете частью нашей повседневной жизни: продажи FMCG в сегменте электронной торговли увеличились почти вдвое и, судя по тенденциям, продолжат расти.

FMCG, Fast Moving Consumer Goods (с англ. «быстро оборачиваемые потребительские товары») – это товары, приобретаемые частными лицами для частного потребления, имеющие короткий жизненный цикл, то есть товары быстрого использования.

Активное развитие придется и на долю автоматизированной торговли (a-commerce) – сюда относятся развитие способов онлайн-оплаты, магазины без продавцов и автоматизация доставки: так, в Китае во время карантина стала популярна доставка с помощью дронов. А в конце мая Сбербанк, Visa и «Азбука вкуса» объявили о запуске пилота магазина без кассиров: количество покупок в корзине будет фиксироваться с помощью компьютерного зрения, а деньги автоматически спишет с карты мобильное приложение.

Бум электронной коммерции привел к тому, что процесс покупок начинает интегрироваться с живым общением. С прошлого года в Азии, в первую очередь в Китае, огромными темпами начал развиваться шопстриминг – прямые трансляции шопинга, которые превращают весь процесс из функциональной процедуры в способ развлечения. В погоне за новыми эмоциями и впечатлениями люди начинают обращаться к инструментам так называемого социального шопинга – продаж через площадки соцсетей, которые дают возможность обсудить свои покупки, поделиться новым приобретением и обменяться мнениями о товарах. Поэтому те ритейлеры, которые смогут создать пространство для онлайн-покупок, дающее потребителям возможность отдохнуть и поболтать, безусловно, выиграют в новом мире.

Do It Yourself

Пандемия заставила многие бренды перейти от sales promotion к образовательному контенту. В условиях вынужденной приостановки бизнеса и необходимости поддерживать лояльность клиентов компании переключили акценты в маркетинге на полезные советы, онлайн-тренировки и мастер-классы. И не зря: на самоизоляции люди обратились к доступным занятиям, на которые раньше не хватало времени – так, за последние месяцы заметно вырос спрос на продукты DIY (Do It Yourself, или «сделай сам» – «Хайтек»). Так, Google отметил рост запросов о том, как испечь хлеб дома, а поиск упражнений для растяжки в домашних условиях на YouTube подскочил более чем на 50%.

Бренды старались отвечать этим новым потребностям, публикуя в своих соцсетях рецепты блюд, советы по уходу за собой и комплексы спортивных упражнений. Привыкнув к обилию полезного контента, потребители не захотят так легко с ним расстаться – поэтому после пандемии компаниям придется трансформировать свои продукты, добавив в них образовательную составляющую. В ассортименте ресторанов и кафе наряду с готовыми блюдами могут появиться наборы для приготовления пищи, а арт-магазины будут предлагать комплекты из холста, красок и кистей вместе с онлайн-воркшопом по рисованию.

Это же касается и маркетинговых активностей: чтобы поддержать лояльность клиентов, компаниям придется больше внимания уделять интересной актуальной информации в соцсетях и всевозможным образовательным мероприятиям. Резкий переход от доверительного общения и поддержки, к которым пользователи привыкли во время самоизоляции, к агрессивной рекламе, скорее всего, вызовет отторжение.

Безопасность и экономия

Ситуация с коронавирусом заставила многих из нас впервые уделить столь пристальное внимание вопросам собственного здоровья. Безусловно, со временем мы перестанем постоянно тянуться к антисептику, вновь начнем держаться за поручни в метро и без опаски брать рожок мороженого руками без перчаток – но стремление к безопасности в нас будет сильнее, чем раньше. В связи с этим выиграют те бренды, которые смогут продемонстрировать свою заботу о самочувствии клиентов.

Сейчас большинство магазинов предлагают посетителям воспользоваться антисептиком и одноразовыми перчатками, а ряд организаций начал обеззараживать воздух в помещении бактерицидными лампами. В Европе некоторые бренды – в частности Stella McCartney и Bond Street – предвосхитили эту тенденцию, еще до пандемии установив в своих точках системы фильтрации воздуха. Плакаты, уведомляющие покупателей, что помещение обрабатывается, а сотрудники работают в масках, могут сохраниться в заведениях общепита и салонах красоты – уже не в связи с коронавирусом, а ради акцента на безопасности посетителей. Любые активности, помогающие смягчить негативное воздействие среды на здоровье клиентов, в новом мире будут цениться как никогда раньше, и компаниям придется учитывать это в своем клиентском сервисе.

Наконец, еще одним важным последствием кризиса стало сокращение потребления. В условиях падения доходов потребители по всему миру стали более вдумчиво относиться к своей покупательской корзине. Согласно отчету консалтинговой компании The Boston Consulting Group, 27% из них планируют в ближайшие полгода сократить расходы на товары фэшн-индустрии, предметы роскоши, игрушки и игры, а популярность поискового запроса «бесплатная пробная версия» в Google выросла на 30%. Стремление аудитории сэкономить не может не отразиться на ценовых политиках компаний – от предоставления тестового доступа к услуге до разработки новых продуктов: менее дорогих, но более массовых.

Опубликовано на Хайтек

Эффективный маркетинг с Calltouch

• Анализируйте весь маркетинг и продажи в одном окне
• Удобные дашборды и воронки от показов рекламы до ROI

Узнать подробнее