Что поменяли в виртуальной АТС и почему вам точно это понравится

Напомним, что ВАТС в личном кабинете Calltouch – интерфейс, в котором удобно и
просто настроить пул отслеживаемых номеров и переадресации звонков. Одна кнопка,
несколько кликов – и все готово. Без аккаунт-менеджеров, технической поддержки и
танцев с бубнами.

Очевидно, что чуть ли не главным преимуществом ВАТС является дружелюбный
интерфейс и простота использования. Именно поэтому мы не перестаем ее
совершенствовать. Итак, что поменяли и зачем.

Что изменили

В ВАТС мы добавили комфортный и понятный поиск. Возможны три варианта:

● поиск по условиям отслеживания

Например, у вас настроен сайт, на котором несколькими пулами (то есть наборами
номеров со схожими параметрами) отслеживаются SEO, прямые переходы, реклама с
Яндекса и Google и еще несколько utm-меток. Чтобы не скроллить и не искать глазами
то-самое-необходимое, сейчас достаточно просто ввести искомое значение. Вы
увидите те пулы, которые подходят по параметрам. Профит.

● поиск по номерам

Подходящий вариант, если вам нужно проверить, правильно ли выделяется номер.
Достаточно найти его в ВАТС и посмотреть, к какому непосредственно источнику он
привязан.

● поиск по названию сценариев переадресации

Предположим, у вас есть 2 номера. Звонки на один номер должны быть отправлены в
отдел продаж, на другой — в бухгалтерию. Это и есть разные сценарии, к которым
закреплены разные номера. Теперь по ним тоже можно найти информацию в два
клика.

Детализация информации о пуле

Раньше в информации просто отображалась название пула, краткая информация, что
отслеживается и сценарии. Очевидно, этого было недостаточно.
Теперь вы видите весь список номеров, превью условий отслеживания, количество
отслеживаемых сессий по факту и количество отслеживаемых сессий по тарифу.

Например, если у вас будет превышение (расчет был на 3 000 сессий, а с контекста к
вам приходят 5 000) – этот пункт будет подсвечен, и вы сразу поймете, что пул нужно
увеличить, чтобы статистика была достоверной.

Копирование всех номеров пула

Вы это просили – мы это реализовали. Копировать все номера – то еще удовольствие.
В базе всегда может затесаться скобка, точка, кружочек – что угодно, что может сбить
таблицу Excel с толка, а вас вынудить тратить время на поиск маленькой проблемы,
на которой застопорилась вся работа с номерами. Копируйте в один клик, все
ненужные символы не попадут в отчетность.

Отображение сложных сценариев ВАТС

Раньше в ВАТС можно было настраивать сценарии на номер, SIP транк или SIP URI, а
так же на резервный номер, в случае если основной сценарий не отвечает. Сейчас мы
добавили еще три более сложных сценария переадресации:

● по времени и дням недели
● на группу номеров (последовательно, параллельно, в процентном
соотношение, на последнего менеджера, в равных долях)
● на голосовое меню или приветствие

Для вашего удобства и экономии времени, эти сложные сценарии настраиваются
технической поддержкой Calltouch – просто отправьте заявку, мы все настроим, а
результат вы сможете увидеть в личном кабинете. Сложные сценарии вы сможете
самостоятельно через ВАТС применять к любым существующим номерам или при
подключение новых номеров.