Что нового в Calltouch Лидс: 7 важных доработок

В сентябрьском дайджесте новостей платформы мы обещали вам еще больше интересных обновлений Calltouch Лидс. И нам снова есть о чем рассказать! Настройка сервиса стала удобнее, а возможности для анализа и взаимодействия с аудиторией — шире. Рассказываем о последних доработках Calltouch Лидс, которые помогут вам работать с базами текущих и потенциальных клиентов еще эффективнее.

Продукты Calltouch

Читайте также:

Директ в одном окне

Директ в одном окне

Добавили детализацию статусов коммуникации

Теперь эффективность Calltouch Лидс можно анализировать еще качественнее.

На дашборде Calltouch Лидс выводятся основные метрики по каналам коммуникации. До недавнего времени платформа показывала только количество отправленных SMS, email и webhook, а также число инициированных обратных звонков. На ней не было информации о том, сколько сообщений/писем/вебхуков на самом деле доставлены адресатам или сколько обратных звонков состоялось. 

Вы могли видеть, что менеджеру отправлено 114 email-сообщений. Но не знали сколько из них дошли, а сколько — потерялись, например из-за сбоя на почтовом сервисе.

Теперь мы показываем реальные успешные действия. Вы увидите полную картину того, как работает каждый канал коммуникации в Calltouch Лидс, и сможете оперативно среагировать, если количество успешных коммуникаций упадет.

Добавили список доступных значений в фильтры триггеров

Настройка фильтров стала проще, нет ручного ввода и риска опечатки.

Вспомним, как настраиваются триггеры в Calltouch Лидс. Вы заходите в сценарий, выбираете нужный триггер и задаете условия, при возникновении которых он сработает. 

Допустим, вы хотите как-то взаимодействовать с посетителями, которые покинули сайт. Выбираете триггер «завершение сессии» и задаете ему какое-то условие — например, срабатывать только для таких сессий, которые совершили посетители с платного трафика. Для этого нужно было в текстовом поле набрать название канала — CPC. Если на этом этапе вы опечатались и набрали одну «С» на кириллице, триггер не сработает. Так было раньше.

Теперь вы можете просто выбрать нужное значение в выпадающем списке: «канал» → «равно» → «CPC». Или другой вариант: «канал» → «содержит» → «CP». В этом случае система добавит все значения, которые содержат введенную комбинацию букв.

Сделали исключение условий в фильтрах триггеров

Можно задавать триггеры для пользователей, которые не достигли заданной цели.

Теперь вы сможете построить сценарий таким образом, чтобы в нем обрабатывались только те сессии, в рамках которых не была достигнута какая-то цель. Для этого в настройках нужно указать: «не равно» → [название цели].

И это исключение есть почти для всех параметров. Например, вы также можете взять только сессии не с платного трафика: «не равно» → «CPC».

Добавили параметр «Сторонние Cookie» в фильтры триггера «Новая сессия»

Можно настраивать триггер только на тех клиентов, которые имеют определенные параметры на вашем сайте.

Cookie — это данные о пользователях с посещенных ими интернет-ресурсов. Когда посетитель логинится на вашем сайте, информация о нем записывается и отправляется с помощью JavaScript в наш сервис. Вы сами выбираете, какой параметр Cookie передавать. Например, это может быть user ID — идентификатор клиента. Благодаря этому Calltouch Лидс фиксирует, что ваш сайт посетил не просто какой-то пользователь, а вполне конкретный, — с ФИО, телефоном и/или другими данными.

Как это можно использовать? В настройках триггера в Calltouch Лидс вы выбираете стороннюю cookie (допустим, user ID или clientType) и указываете: 

• «user ID» → «равно» → [фамилия пользователя]. В этом случае триггер сработает только для человека с такой фамилией. 
• «user ID» → «не пусто». В триггер будут попадать все люди, которые заполняли на вашем сайте какую-то форму.
• «clientType» → «содержит» → «премиум». В триггер попадут только VIP-клиенты вашего сайта, и вы сможете сделать им особые офферы.

Таким образом, вам доступен более глубокий анализ по различным клиентским данным. Например, вы сможете отфильтровать и обработать только тех посетителей, которых знаете (постоянных клиентов, заказчиков из определенного города и так далее).

Создали новый триггер «Ожидание событий»

Можно установить любое время ожидания события.

Как работает стандартный триггерный сценарий в Calltouch Лидс? Сначала формируется список клиентов, которые попадают под фильтры аудитории. Далее мы ждем от них события согласно настройкам сценария — это могут быть начало или завершение сессии, новый лид/сделка и другие. После наступления события автоматически отправляем SMS менеджеру или email, например.

Но что если пользователь так и не пришел на сайт в течение желаемого времени? Хорошо бы ему напомнить о себе, — и теперь это можно сделать.

Добавляем в цепочку событий блок «ожидание сделки». Можно задать в нем время ожидания и конкретные действия в зависимости от того, наступило ли событие в заданный срок. Допустим, оно наступило — тогда система отправит email менеджеру. Или не наступило — и платформа инициирует обратный звонок.

Ожидать можно не только сделку, но и вообще любое событие — завершения сессии, новый лид и даже сделки в конкретной воронке или на определенном этапе. И для каждого из этих событий можно настраивать свое действие.

Важно! Добавить блок «ожидание сделки» в сценарий можно только в том случае, если в нем уже присутствует какой-либо другой триггер. Это позволяет максимально точно настроить варианты взаимодействия с разными сегментами аудитории и не тратить ресурсы на тех, кого ваше предложение не интересует.

Реализовали пресеты аудиторий

При создании аудитории можно выбрать популярные настройки всего в пару кликов.

В Calltouch Лидс давно используются пресеты сценариев. В них добавлены все нужные события, которые остается только настроить. Это удобно, потому что не приходится собирать каждый новый сценарий с нуля, по блокам.

По вашим просьбам мы сделали аналогичные пресеты и для аудиторий. Теперь при создании новой аудитории можно просто выбрать подходящий сегмент клиентов — все популярные настройки у него уже будут прописаны.

Создали новый триггер «Начало сессии»

Узнавайте о визитах пользователей как только они зашли на сайт.

До недавнего времени в сценариях Лидса был только триггер «Завершение сессии». То есть, не было возможности настроить сценарии для тех пользователей, которые еще не покинули сайт. Теперь эта возможность есть благодаря новому триггеру «Начало сессии». Как понятно из названия, он срабатывает сразу при старте сессии. 

Теперь вы сможете в реальном времени получать уведомления о возвращении пользователя на сайт. Это хорошая возможность «дожать» посетителя, пока его интерес к вашему товару/услуге не остыл.

И уже совсем скоро в Calltouch Лидс появится еще одна крутая фича для увеличения конверсии. О ней я расскажу уже в следующей статье — не пропустите.