Чат-боты на основе ИИ: чем лучше обычных и стоит ли внедрять в бизнес

Сейчас только и разговоров, что об искусственном интеллекте. Тема не прошла стороной и чат-боты. Есть мнение, что обычных диалоговых ботов для бизнеса уже не хватает, и хороший тон для компаний — внедрить бота с искусственным интеллектом.

Рассказываем, действительно ли это так, а главное, чем AI-помощники отличаются от обычных и какую пользу они приносят.

Что такое чат-боты с ИИ и какие у них особенности

ИИ бот — это программа для имитации живого общения с пользователями и решения других бизнес-задач. Почти все мы сталкивались с такими программами, когда заказывали товар или обращались в поддержку. Обычный бот легко узнать, потому что он отвечает по заданному сценарию и ни слова больше. На нестандартные вопросы он выдает набор из готовых реплик или зовет оператора.

AI-ассистенты — другое дело. Они понимают слова и контекст. Возможно, вы уже общались с такими ботами, но так и не узнали, что это был виртуальный менеджер. Ведь он поддержал беседу как человек, дал рекомендацию, точно подобрал продукт или решил проблему. Если вы когда-нибудь задавали вопросы Chat GPT, Яндекс GPT или Алисе, то знакомы с принципом взаимодействия.

Дальновидные компании уделяют много внимания письменной коммуникации с клиентами. Ведь сейчас активно новое поколение покупателей — так называемые зумеры. Да и среди миллениалов немало интровертов и тех, кто предпочитает писать, а не звонить. Поэтому стоит осваивать чаты, чтобы не потерять значительную долю аудитории. Присмотритесь к мессенджерам. Например, Calltouch поможет вам получить официальный WhatsApp для бизнеса. С ним вы сможете делать персональные рассылки по клиентской базе и общаться с клиентами, не боясь блокировок.

А чаты Calltouch помогут отвечать клиентам и собирать статистику обращений, чтобы улучшать обслуживание. Чаты легко кастомизировать и интегрировать с разным бизнес ПО.

Как работают чат-боты на основе ИИ

ИИ-помощников встраивают на сайты, в социальные сети, приложения и мессенджеры. Когда пользователь отправляет в такой чат сообщение, искусственный интеллект разбивает текст или войсмейл на предложения, а затем на слова.

Чтобы вычленить суть, алгоритм выбрасывает из речи весь шум — предлоги, частицы и междометия. Оставшийся запрос он конвертирует в наборы цифр, и уже из них распознает смысл. Потом собирает информацию по теме из базы данных и генерирует ответ. Если данных недостаточно, задает уточняющие вопросы.

AI-ассистенты обучаются на огромных массивах данных из реальных диалогов между людьми и чатами, умеют распознавать сокращения, жаргонизмы и опечатки. За счет этого владельцу чат-бота не приходится добавлять столько реплик и сценариев, как в обычного бота.

Искусственный интеллект: чат-бот для бизнеса от Яндекс GPT

Какие задачи решают ИИ чат-боты

Умные боты хороши в коммуникациях с целевой аудиторией. А что еще они умеют:

• анализировать и прогнозировать предпочтения подписчиков;
• искать причину возникшей проблемы и решать ее, например, в техподдержке;
• проводить консультации, предлагать товары, генерировать лиды, продавать;
• записывать на встречу или прием, рассылать уведомления;
• передавать контактную информацию клиентов в CRM;
• заполнять формы и обрабатывать данные;
• обучать и консультировать сотрудников.

Например, в магазине одежды ИИ-бот предложит сезонные вещи, основываясь на предыдущих покупках человека. В техподдержке — подскажет, почему не работает интернет и пошагово проведет настройки. Если это общение в соцсетях, чат-оператор лучше поймет вопрос и ответит нешаблонно.

Искусственный интеллект: бот HeadHunter от компании Just AI

Преимущества AI-ботов

Улучшают клиентский опыт

Наверняка вы сталкивались с беспомощностью программ в сложных задачах, например, в техподдержке. Когда бот отвечает невпопад или повторяет один и тот же сценарий, хочется сделать так:

На всякий случай предупреждаем: Boston Dynamics так тестирует роботов на прочность. Не пытайтесь повторить с вашим ПК

С AI диалогами такого не произойдет, потому что программы постоянно обучаются на большом количестве релевантных диалогов. Ответы ИИ более персонализированные и точные.

Понимают разговорный язык

По той же причине, что мы обозначили выше, ИИ-бот распознает все сокращения и ошибки в речи пользователя. А затем правильно интерпретирует и генерирует ответ.

Просто больше могут

Обычный чат-бот разгрузит менеджеров только от типичных запросов. ИИ-оператор поможет разобраться и с более серьезными. Пример — Секретарь из Т-Банка. Он консультирует по финансовым вопросам, транскрибирует звонки, отвечает спамерам и даже шутит. Это как раз сплав искусственного интеллекта и машинного обучения.

Есть ли недостатки у AI-ассистентов

При всех достоинствах ИИ, не без этого. Вот типичные недостатки:

• Разработать ИИ-бот дороже и сложнее, чем обычный.
• AI-ассистент понимает речь лучше, но ошибки все равно случаются.
• Если в базе данных зашита некачественная информация, генерации будут такими же.

Возможности чат-ботов AI ограничены. Они не охватывают тех, кто все же предпочитает позвонить и обсудить вопрос с живым человеком. Не забывайте про этот сегмент: отслеживайте звонки с помощью коллтрекинга Calltouch. Вы узнаете, какие рекламные каналы приводят клиентов и какие вопросы чаще всего возникают у них. Это поможет оптимизировать маркетинговый бюджет, доработать скрипты, подготовить ответы на популярные вопросы… и много чего еще.

Кстати, про отслеживание источников. Понять, какая реклама чаще приводит к покупкам, поможет сквозная аналитика Calltouch. Вы узнаете, что предпочитают покупатели: позвонить и сделать заказ лично, оформить его на сайте или в мессенджере. А главное — сколько прибыли приносит каждый канал продвижения.

Кому не нужны боты с ИИ

Бизнесу с простыми задачами, небольшой клиентской базой и отлаженной рутиной. Допустим, у вас небольшой медицинский центр и все, что требуется — записывать пациентов на прием. В таком случае достаточно обычного бота. Та же история с салонами красоты, оформлением заказов и доставок. В общем, представьте любую ситуацию, когда расходы на создание ассистента превышают предполагаемую прибыль.

Если же ваш HR-отдел и продажи сходят с ума от нагрузок, а покупатели жалуются на плохую обратную связь, есть повод задуматься об AI. Но расценивайте этот инструмент как один из вариантов наладить проблемы, а не как волшебную таблетку.

Вывод: ИИ-бот нужен не каждому. Все упирается в бизнес-процессы и размер клиентской базы.

Как создать чат-бота на основе ИИ

Есть три способа. Пойдем от самого простого к самому сложному.

Покупка готового бота

Есть компании, которые продают уже настроенные решения. Примеры таких ассистентов можно увидеть в агрегаторе Solutions Store от компании Just AI. Здесь есть боты для кофеен, интернет-магазинов, инфоблогеров и не только.

Отфильтруйте решения по отрасли, типу, способу применения и оплатите его. Можно оставить заявку, чтобы с вами связался менеджер. Затем вам предоставят бота, которого можно добавить на сайт или в мессенджер.

Нужный продукт можно найти по фильтрам

Минус — не получится достроить ветки диалогов, если захотите масштабироваться. Внести значительные правки в готовый код нельзя.

Самостоятельная сборка в конструкторе

Конструкторы — это сервисы с готовыми шаблонами для встраивания своих диалогов и сценариев. Сделать чат-бот таким способом сможет практически любой человек. Придется потратить время, чтобы вникнуть, но в целом это несложно. Доступ к конструкторам предоставляется по абонентской плате. Вы подключаетесь, а затем каждый месяц вносите определенную сумму, чтобы бот продолжал работать.

Примеры сервисов — Smartbot и Unibell. Вторая платформа помогает создавать и голосовых помощников. Создать бота несложно: зарегистрируйтесь в сервисе и следуйте указаниям платформы: добавьте название и цель, выберите языковую модель, загрузите документы вашей компании или ссылку на ваш сайт, чтобы ИИ обучался на этой информации. Затем протестируйте бота, задавая вопросы о вашей компании или продуктах.

Искусственный интеллект чат-бот: процесс создания в сервисе Smartbot

Минус этого варианта — ограничения по сценариям, но для большинства запросов конструкторов хватает. Еще может потребоваться специалист, который продумает и настроит ветки диалогов, чтобы бот отвечал содержательно. Это сложнее, чем сама сборка чат-бота.

Программирование

Плюс — вы создадите бота полностью под потребности компании. Минусы — все остальное. Нужно нанять разработчика или команду специалистов. Поиск и согласование договора займет некоторое время, а на весь проект уйдет несколько месяцев. При этом денег потребуется больше, чем в первых двух случаях.

Стоимость услуг варьируется в зависимости от сложности заказа. Например, средняя цена на разработку умных ассистентов нередко превышает 250 000. Чем ниже прайс, тем шаблоннее результат. Такие данные приводила в своем исследовании компания Aimylogic. Судя по последним данным, расценки могли снизиться, но все по-прежнему зависит от сложности заказа и от стоимости часа работы команды.

Полезные статьи

Читайте также:

Как создать сайт с помощью нейросетей: руководство и подборка программ

Как создать сайт с помощью нейросетей: руководство и подборка программ

Подборка лучших AI-ботов для бизнеса

ChatGPT

ChatGPT можно косвенно использовать в общении с целевой аудиторией. Бот быстро генерирует ответы пользователям, деловые письма и предложения. Нужно лишь написать подробное техническое задание и показать пример Tone of Voice. Еще он умеет анализировать звонки, создавать должностные инструкции и отчеты. Бот напишет вопросы для собеседования и текст вакансии.

GigaChat

Это ИИ-бот от Сбера. Есть два решения: бесплатное и платное для бизнеса. Второе интегрируется в том числе как ассистент для общения с клиентами. GigaChat обучили на русскоязычном контенте, поэтому порой он понимает нашу речь лучше, чем ChatGPT. Ассистент отвечает на запросы клиентов, анализирует звонки, подбирает товары в интернет-магазинах. Еще он помогает рекрутерам, переводит, разбирает личную почту и отвечает на письма.

Character AI

Программа позволяет создать персонажа: описать его, придумать слоган, который будет отражать его личность, добавить голос. Это поможет оживить бота: придумать ему характер и манеру общения. Такие боты привлекают пользователей, вовлекают в беседу и вызывают интерес.

На данный момент применять ботов Character AI для рабочих задач проблематично. Программа не использует данные из интернета, а разработчики не предоставляют API для подключения бота к мессенджерам или соцсетям. Но с его помощью можно подготовить и натренировать персонажа и использовать его как прототип для создания бота силами программистов.

Jasper

Это гибкая AI-платформа, настроенная только на маркетинговые задачи. Ее не получится использовать для прямого общения с клиентами, но вы можете генерировать с помощью Jasper контент и работать над единым тоном бренда.

Коротко о главном

• ИИ-ассистенты имитируют живую речь человека, хорошо понимают слова даже с опечатками и сокращениями, учитывают контекст диалога.
• С AI-ботами вы получаете все преимущества обычной автоматизации, но с усиленными скиллами общения и дополнительными возможностями.
• Если бизнесу нужно просто отвечать на типовые запросы и вести запись клиентов, подойдет обычный чат-бот.
• Самостоятельно сделать виртуального помощника на основе ИИ проще всего в конструкторе, но функциональность будет ограничена. Услуги программистов стоят дорого, но вы получите бота, который будет полностью соответствовать вашим запросам.
• Используйте возможности ИИ для общения. Например, ИИ-Ассистент Calltouch покажет, кто из лидов больше всего заинтересован в продукте. Он помогает компаниям создать коннект с горячими клиентами и тратить меньше времени на тех, кому продукт пока не нужен.