Calltouch: что изменилось за год

Мы качественно усовершенствовали абсолютно все наши продукты: сквозную аналитику, коллтрекинг, обратный звонок, антифрод, и предикт. Также добавили еще больше интеграций, кастомизировали наши отчеты, внедрили технологию распознавания пола звонящего и запустили собственную виртуальную АТС. Давайте начнем по порядку.

Виртуальная АТС

Появилась полноценная возможность добавлять и настраивать номера прямиком из личного кабинета.

Сделали в кабинете полноценную виртуальную АТС, в рамках которой можно самостоятельно добавить новый статический номер или динамический пул, настроить сценарии переадресации и прочие нюансы, и сразу же начать использовать новые номера. Теперь вы можете добавлять новый статический номер или динамический пул самостоятельно, а также настраивать сценарии переадресации, использовать новые номера без ожидания.

Ручной ввод расходов

Далеко не все расходы на рекламу можно автоматически импортировать в личный кабинет. Однако необходимо видеть каждый рубль своего маркетингового бюджета, чтобы понимать точную стоимость звонка, сделки и ROI.

Теперь можно вводить расходы не только на каналы, которые есть в списке, но и создавать новые. Например, можно добавить ваши расходы на различные сервисы для маркетинга, чтобы считать чистую стоимость привлечения клиента с учетом всех затрат, SEO, наружную рекламу, рекламу в соцсетях и многое другое.

Отчеты Calltouch

В личном кабинете появился новый отчет – «Дашборды».

Он доступен первым пунктом в меню «Отчеты и источники». Теперь вы можете максимально быстро получить аналитику по проектам.

Отчет собирается из нескольких виджетов, которые анализируют основные показатели. В том числе в «Дашбордах» есть воронка продаж, которая показывает эффективность маркетинговой активности от бюджета до ROI. Если у вас есть хотя бы одна интеграция с CRM или вы загружаете сделки через API/ручной ввод, они попадут в отчет автоматически вместе с прибылью, а также рассчитается ROI.

Добавили в отчет «Все источники» информацию по бюджету на рекламные площадки. Если раньше в личном кабинете вы видели информацию по расходам в отчетах Яндекс.Директ и Google Adwords, то теперь в одном окне собрана итоговая сумма расходов, лидов и продаж по обеим площадкам. С помощью нового отчета можно сразу определить, приносят ли источники пользу или просто расходуют бюджет.

Новый журнал заявок поможет окончательно избавиться от невалидных лидов и сэкономить бюджет – заявки в личном кабинете отслеживаются также, как и звонки.

Полностью переработали логику создания сделок и закрепления их за звонками и заявками. Теперь их можно увидеть не в каком-то отдельном отчете, а во всех отчетах личного кабинета. Это стало возможным благодаря добавлению сделок в качестве метрик пользовательских столбцов.

Определение пола звонящего

Одно из громких обновлений сервиса – определение пола звонящего по голосу. Оно позволяет еще эффективнее распределять бюджет.

Отталкиваясь от информации о том, кто вам чаще звонит – мужчины или женщины, можно корректировать объявления и настраивать параметры таргетированной рекламы.

Собрав статистику, легко определить, кто больше звонит, а главное, покупает. И уже на основе этих данных корректировать рекламные кампании. Модифицируйте ставки – повышайте и понижайте в зависимости от звонящих. Таким образом, бюджет распределяется наиболее эффективно. Точность технологии составляет более 90% и она абсолютно бесплатна.

Обратный звонок – один из лидеров сегмента

Колбэк претерпел, пожалуй, самое большое количество изменений.

Еще в начале года появились ринг группы, которые облегчают нагрузку на операторов вашего колл-центра. С их помощью можно создать сценарий того, как должен идти дозвон в ваш колл-центр. Если раньше можно было использовать только один номер телефона для приема обратных звонков, то теперь можно создать группу из десяти номеров.

Следующим обновлением для обратного звонка стал сбор лидов из Facebook* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией). Благодаря этой фиче заявки из социальной сети можно обрабатывать, как обратные звонки. В отчете по виджетам можно проводить A/B-тесты обратных звонков, а также детально анализировать их работу. Также есть возможность планировать обратные звонки вручную, копировать дизайн и раздельно управлять mobile и desktop.

Новый скрипт для клиентских форм позволяет создавать отдельные сценарии для разных форм сайта, благодаря чему вы эффективнее управляете рекламным бюджетом и получаете больше статистики по обратным звонкам.

Одно из последних обновлений – это сценарии показа и виджет «Промо».

С его помощью можно показывать выгодные предложения клиентам – используя таймер и «дедлайн» или без срока действия. Гибкие настройки дизайна позволяют менять виджет под стилистику сайта. Изображения и таймер позволяют собирать на 1/3 больше лидов. Еще в виджетах обратного звонка можно задавать теги, и они будут автоматически присваиваться всем звонкам, заказанным через них.

Умная заявка – тогда, когда это нужно

Внедрили виджет «умная заявка», который обладает всеми возможностями обратного звонка. Благодаря алгоритму, который работает на основании статистики по обращениям, поступившим через сервис Calltouch, форма виджета открывается именно тогда, когда это нужно.

Алгоритм позволяет учитывать время между переходами пользователей на сайт и их звонками по каждому отслеживаемому источнику. Основываясь на этих данных, виджет заявки отображается только тем пользователям, которые скорее всего не совершат звонок, и, наоборот, не раздражает тех пользователей, которые и так станут Вашими клиентами, совершив какое-либо обращение.

Интеграции с Calltouch – в два клика

Интеграции – это сложный процесс, который требует определенных ресурсов и времени. Именно поэтому со своей стороны мы разрабатываем простые для пользователя решения и постоянно увеличиваем число интеграций с Calltouch в «два клика».

Одни из последних – их можно настроить самостоятельно и без утомительного ввода данных и скриптов.

Интеграция с myTarget дает возможность забирать данные по расходам и кликам из myTarget, а также склеивать данные по переходам с лидами – звонками, заявками и обратными звонками в Calltouch.

Интеграция с Microsoft Dynamics CRM позволяет передавать данные из Calltouch в режиме реального времени. Вы еще до начала разговора знаете, кто вам звонит – новый ли клиент, по какому слову он вас нашел, а также у вас есть возможность даже примерно предположить, по какому вопросу. Как только вы завершите разговор, Calltouch отправит информацию о длительности разговора, параметры «целевой/нецелевой» и прочее. Таким же образом строится передача данных из Calltouch в МИС «Инфоклинику».

Качественно новые изменения претерпела интеграция с amoCRM. Работа с данными стала проще и эффективнее, а гибкие настройки позволяют отслеживать сделки на любом этапе продажи, передавая их из Calltouch в Amo и по аналогии обратно.

С Битрикс 24 процесс настройки происходит через сервис Albato. Кстати, через него можно настраивать 50+ интеграций, включая МойСклад и retailCRM. Механика одинаковая и крайне простая для пользователя.

Конечно, все CRM-системы и сервисы охватить невозможно. Например, есть самописные варианты, которые заточены под определенный бизнес. Для этого мы внедрили ручной ввод данных через .xls.

Эффективный маркетинг с Calltouch

• Анализируйте весь маркетинг и продажи в одном окне
• Удобные дашборды и воронки от показов рекламы до ROI

Узнать подробнее