Что такое C2B: примеры, преимущества и недостатки

Всем давно известно, что такое B2B, B2C и B2G модели. Мы к ним привыкли, примерно знаем, как с ними работать и как на них зарабатывать. Но бизнес-модели изменяются, и появляется что-то новое — в нашем случае это модель C2B. С английского «Consumer to Business», то есть «от покупателя бизнесу». Существует довольно много определений этой модели. Некоторые считают, что в C2B именно покупатель устанавливает стоимость того или иного товара или услуги, но мы будем придерживаться менее конкретного принципа работы: C2B — это когда покупатель создает ценность для бизнеса. И здесь мы разберемся, как именно это работает, какие у этого недостатки и преимущества и в каких сферах можно найти такую модель. 

Отличие от других моделей

C2B, или Consumer to Business, — самая непопулярная бизнес-модель. Разберем, чем же она отличается от всех остальных.

• В2В — стандартная модель торговли. Здесь заказчик — бизнес, продавец — тоже бизнес. Пример: компания по производству канцелярских принадлежностей ежемесячно поставляет ручки в офисный центр.
• В2С — тоже привычная всем бизнес-модель. Здесь частное лицо покупает что-то у компании — вы купили арбуз в ближайшем магазине.
• С2С — это когда одно частное лицо продает что-то другому частному лицо. Например, вы купили в интернете подержанную коляску у другой семьи.
• B2G — это торговля с государством. Компания N выиграла тендер, и теперь она будет предоставлять горячее питание в столовой Государственной Думы.
• C2B — это тоже предоставление услуг от частного лица компании, но с условием того, что последний устанавливает цену. Пример: дизайнер создал крутую картинку и выложил ее на специальный ресурс. А маркетолог S выкупил эту картинку для своего бизнеса за 100 рублей. Причем именно маркетолог решил, что она будет стоить 100 рублей, потому что на ресурсе цена не установлена.

В этом и есть основное отличие C2B от других форматов — продавец услуг не знает заранее, какую ценность имеет его продукт. Она определяется бизнесом.

Как работает модель C2B

Разберем поэтапно, как работает этот формат.

1. Потребители предлагают

Вместо того чтобы выбирать из уже существующих товаров и услуг, потребители сами активно предлагают свои продукты или услуги компаниям. Это может быть что угодно: от продажи фотографий для использования в рекламе до предложения идей для новых продуктов.

2. Компании оценивают

Бизнесы рассматривают эти предложения и решают, подходят они ими или нет. Например, компания ищет фотографии для своей рекламной кампании и выбирает предложения от фриланс-фотографов.

3. Бизнес проводит оплату

Если бизнесу нравится предложение потребителя, он покупает права на использование продукта или услуги. В этом случае деньги идут от бизнеса к потребителю. И да, бизнес зачастую сам устанавливает стоимость.

В некоторых случаях услуга потребителя — это обратная связь. Она помогает бизнесу свое предложение привлекательнее.

Примеры работы C2B

1. Услуги фрилансеров. Независимые специалисты предлагают свои услуги компаниям через платформы Upwork, Fiverr, FL и другие.
   

   Источник: FL.ru

2. Отзывы. Потребители оценивают товары и услуги компаний, а они с помощью этой информации улучшают свой продукт.
   

   Источник: IRecommend

3. Стоки. Независимые художники, фотографы и видеографы могут выкладывать свое творчество на специальные платформы.
   

   Источник: shutterstock

4. Краудсорсинговые и краудфандинговые проекты.
   

   Источник: Zenlink

C2B в маркетинге

В рамках C2B маркетинга есть два важных компонента — аффилиат-маркетинг и персонализированные предложения.

Аффилиат-маркетинг — это сотрудничество между потребителями и бизнесом, где потребители зарабатывают комиссионные, продвигая товары или услуги компаний. Это реализуется через партнерские ссылки на веб-сайтах потребителей, в блогах или социальных сетях. Когда другие пользователи переходят по этим ссылкам и совершают покупки, аффилиат получает процент от продаж.

Персонализированные предложения — это часть маркетинговой кампании, где используются данные о покупателях. Это может включать персонализацию электронных писем, рекламных объявлений, предложений на веб-сайтах и в мобильных приложениях. Используя данные о предыдущих покупках, поведении в интернете и предпочтениях, компании предлагают актуальные для каждого конкретного потребителя продукты и услуги. Это улучшает пользовательский опыт и повышает вероятность повторных конверсий, так как предложения становятся более релевантными и привлекательными для потребителей.

Преимущества и недостатки модели C2B

Плюсы модели C2B:

• Вовлечение. Потребители активно участвуют в создании продукта или услуги.
• Индивидуализация. Компании могут получить продукт или услугу, точно соответствующую их требованиям.
• Экономия. Такие продукты или услуги могут стоить дешевле.
• Свежий взгляд. Потребители часто предлагают инновационные идеи и решения.

Минусы модели C2B:

• Неопределенность качества. Сложно заранее проверить качество услуги, которую предоставят.
• Репутационные риски. Актуально в работе с отзывами — неизвестно, что напишут пользователи.
• Зависимость от пользователей. Компании всегда нуждаются в активных и заинтересованных пользователях.
• Юридические вопросы: Нужно следить за соблюдением авторских прав и интеллектуальной собственности.

Как создать и развивать работу по модели C2B

1. Исследуйте рынок. Определите, какие услуги или продукты потребители могут предложить компаниям и какой спрос на них существует на рынке.
2. Создайте онлайн-платформу, где потребители могут легко предлагать свои услуги или продукты компаниям.
3. Разработайте стратегию маркетинга, чтобы привлечь как потребителей, так и компании на вашу платформу.
4. Внедрите систему отзывов и рейтингов для обеспечения доверия и прозрачности между пользователями и компаниями.
5. Убедитесь, что ваша деятельность соответствует всем юридическим требованиям, особенно в отношении интеллектуальной собственности и контрактов.

Чтобы развивать бизнес, нужно постоянно смотреть, что говорят пользователи. Их отзывы помогут понять, что нужно улучшить и что им нравится. Также нужно искать новые идеи для услуг или товаров, чтобы предложить клиентам больше вариантов и сделать платформу интереснее.

Сотрудничество с другими компаниями тоже поможет вашему бизнесу расти. Найти бренды, которым могут понравиться ваши услуги, поможет привлечь больше клиентов и увеличить продажи. И, конечно, стоит думать о том, как можно расширить бизнес, например, выйти на новые рынки или предложить что-то новое клиентам.

Заключение

C2B — это модель взаимодействия, которая открывает новые возможности для коммуникации компаний с их клиентами. Она способствует более тесному сотрудничеству и совместному созданию ценности. Чтобы использовать эту модель эффективно, важно учитывать ее особенности и потенциальные риски.