Бизнес после получения MBA: оказывается, мы все делали неправильно

Согласно исследованию, 9 из 10 стартапов обречены на провал. При этом предприниматели допускают одни и те же ошибки. Их можно было бы избежать и сохранить бизнес, обладай владельцы соответствующим образованием. 

Наш эксперт Екатерина Белятинская — основатель сети школ английского языка Star Talk, — окончила бизнес-школу и рассказала, от каких предпринимательских провалов ее мог бы спасти MBA. Спойлер: после обучения оборот ее компании вырос в 2,5 раза. В конце статьи — чек-лист выбора образования для предпринимателей.

Немного о бизнесе эксперта: сфера, даты, цифры

Мой путь в предпринимательстве начался в 2009 году. Сразу после выпуска из университета (МГЛУ) мы с партнером начали работать над созданием школы иностранных языков Star Talk. 

На старте мы обучали около 40-50 учеников. Основой бизнес-модели были индивидуальные уроки с выездом в офис клиента. Сегодня мы работаем и офлайн, и онлайн. В школе Star Talk обучается более 1 000 студентов по всему миру, а также более 700 сотрудников компаний. 

Екатерина Белятинская рассказывает о своем бизнесе. Источник: YouTube-канал STAR TALK Language School

Зачем понадобилось бизнес-образование?

К 2017 году в школе работали более 80 преподавателей и около 15 человек административного персонала, набор на учебный год составлял около 700 студентов, а число выпускников превысило 10 000 человек. Рост внушительный, но у меня по-прежнему не было фундаментального понимания бизнес-процессов. Как их выстраивать, как измерять эффективность, как управлять, как грамотно делегировать и контролировать исполнение задач. 

Из-за этого руководство компанией превратилось в операционную деятельность без возможности даже подумать о том, как вырасти еще больше. Рост в моей голове означал еще больше работы — а я уже была занята по 12 часов в день. Хотелось понять, как разгрузить себя и продолжать развивать свое дело без вреда для здоровья. Научиться основам менеджмента и начать управлять бизнесом по-взрослому. 

Поэтому я пошла получать образование Executive MBA — с 2017 по 2019 год. Источник: Pch.vector, ru.freepik.com

Что это было за образование?

Executive MBA — программа в университете «Синергия». В самом начале обучения я чувствовала себя слегка не в своей тарелке: у моих одногруппников были крупные производственные и сервисные бизнесы с оборотами в 10-20 раз выше наших. Они лучше меня разбирались во всем, что касалось экономики и финансов — я мало что понимала, а для них все это было очень легко. 

Моя звезда взошла на модуле по маркетингу — в своей компании я всегда отвечала за это направление и знала все про digital. Поэтому в перерывах я объясняла коллегам, как работает то, о чем только что рассказал преподаватель, и как они могут это применить у себя. 

Результаты обучения:

• Дипломная работа — стратегия развития бизнеса с планом по перестройке всех процессов. Мы внедрили все, о чем говорилось на защите. Это дало школе мощный толчок вперед. 
• Осознание, что руководитель должен быть в ресурсе, чтобы компания продолжала расти. Это помогло перестать круглосуточно сидеть в операционке и трансформировать собственную деятельность. 

Каких ошибок помогает избежать бизнес-образование?

Получение фундаментального бизнес-образования — гарантия того, что бизнес не развалится из-за элементарных ошибок. И даже если что-то пойдет не так — например, наступит очередной кризис, — знания останутся с вами. В случае чего вы сможете начать заново — навыки у вас никто не отнимет.

Итак, разберем ошибки, которые ни за что не допустит выпускник курсов MBA.

Ошибка №1: запускать продукт без кастдева

Часто начинающие предприниматели запускают продукт, который интересен только им самим. При этом они не знают, востребован ли он на рынке. Иногда аудитория не понимает сути товара или услуги, не нуждается в них или не готова столько платить. Поэтому важно провести хотя бы минимальные исследования рынка и потенциальных клиентов.

Что почитать о кастдевах:

• «Спроси маму. Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?» Роба Фитцпатрика.
• «Четыре шага к озарению. Стратегии создания успешных стартапов» Стива Бланка.

Ошибка №2: стесняться выпускать продукт

Иногда предприниматели слишком долго доводят продукт до совершенства. Результат — потеря времени и денег. Либо конкуренты успевают занять нишу, либо все эти доработки не нужны реальному потребителю. 

Что делать: 

Здесь подойдет метод Lean Startup. Как это работает: тестируете гипотезу при помощи прототипа, получаете обратную связь рынка, дорабатываете продукт в процессе. Так стартап удастся запустить намного быстрее.

Чем тут помогает бизнес-образование? Оно дает возможность рассмотреть различные теории и методы запуска продукта, попробовать их и выбрать оптимальный вариант.

Эффективнее работать над продуктом итерациями по принципу сделал — показал клиентам — доработал. Источник: Freepik, ru.freepik.com 

Ошибка №3: забыть об экономике бизнеса

Модуль по финансам на MBA оказался самым сложным — у меня не было базового экономического образования. Нет его и у большинства предпринимателей. Но если не считать хотя бы юнит-экономику, бизнес быстро задохнется. Что делать, если математика в школе вызывала нервный тик?

Есть два варианта:

1. Нанять человека, который рассчитает все за вас. Минус в том, что вы можете так до конца и не понять, как работает ваша компания с экономической точки зрения — и все ли в порядке с теми же продажами.
2. Пойти учиться на курс MBA или пройти отдельный курс по финансам. Там вы научитесь рассчитывать экономику бизнеса и структурировать финансы. Разбираться в этом — значит по-настоящему управлять своим делом, а не полагаться на посторонних.

Ошибка №4: промахнуться с маркетингом

Непонимание своей аудитории, ее болей и потребностей — частая ошибка предпринимателей. Вслед за ней идут отсутствие уникального торгового предложения и выбор неправильных каналов коммуникации. Конечно, на старте может не оказаться достаточного капитала, чтобы протестировать все гипотезы и виды рекламы. Но выход есть.

Что делать:

Чтобы избежать потери денег на неэффективном продвижении, я бы рекомендовала начать с исследования рынка и целевой аудитории — используйте SWOT-анализ и Lean Canvas, например, в сопровождении с кастдевом. Это поможет значительно сократить затраты на тестирование ненужных рынку гипотез и сэкономить маркетинговый бюджет.

Ошибка №5: не развивать эмоциональный интеллект

Мой опыт показывает, что многие предприниматели просто не умеют общаться с людьми. А в продуктивном диалоге ключ к успешному бизнесу — ведь он не существует в вакууме. 

В рамках моего курса было несколько блоков по эмоциональному интеллекту. Там учили различать разные типы личности и стили коммуникации. Это полезно для выстраивания доверия между брендом и клиентами, поставщиками, партнерами. Где доверие в бизнесе — там и деньги.

Что почитать про эмоциональный интеллект:

• «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ» Дэниела Гоулмана.

Ошибка №6: плохо управлять персоналом

До бизнес-обучения мы с партнером сделали очень много ошибок в работе с сотрудниками. Мы не знали:

• какие инструменты мотивации существуют — помимо бонуса за перевыполненный план продаж;
• как правильно подбирать людей, идентифицировать их мотивы и потребности;
• как работать с сильными и слабыми сторонами подчиненных; 
• что помогает людям расти и развиваться внутри компании.

Модуль по HR-стратегии я прошла дважды. Это помогло кардинально изменить внутренние процессы в Star Talk и вырастить команду мечты. 

Тоже хотите перестроить HR-процессы? Можно начать с прослушивания звонков ваших менеджеров и улучшать их коммуникацию с клиентами с помощью Сервиса обратного звонка Calltouch.

Ошибка №7: желание тащить все на себе

Моя главная ошибка была мировоззренческой. Я считала, что лучше меня сделать никто не может, и если я отойду от дел — команда без меня не справится. От моего постоянного перегруза страдала вся компания — из-за резкого стиля коммуникации и гнетущей атмосферы в офисе.

Благодаря смене парадигмы и переосмыслению роли фаундера наступила новая эпоха. Мы стали развивать команду и наделять ее полномочиями. Дали возможности для реализации инициатив. Появились силы на новые проекты, новые партнерства, на стратегию.

Как меняется жизнь после MBA?

Сегодня на управление школой я трачу около четырех часов в день благодаря настроенной работе всех отделов. Основная моя задача — анализировать KPI, которые позволяют получать представление о состоянии дел. А также еженедельно встречаться с руководителями отделов для сонастройки, направления и коррекции работы. 

Еще в область моих основных задач входит рост компании. Я занимаюсь поиском возможностей, налаживанием партнерств, работой над маркетингом и позиционированием. С годами я научилась делегировать, обучать и направлять сотрудников в операционных задачах, при этом оставляя за собой то, что мне больше всего нравится — развитие бизнеса и запуск новых проектов.

Отладка бизнес-процессов позволяет вам заниматься только тем, чем вы хотите — получение MBA стоит того. Источник: Freepik, ru.freepik.com

Стоит ли идти в школу, если бизнеса еще нет?

Я считаю, что объемные программы, как Executive MBA, подойдут людям, у которых либо есть собственный бизнес, либо — полномочия к внедрению нового в компании. Потому что многие из моих однокурсников, работавших в найме, не смогли в моменте применить полученные знания. 

Молодым предпринимателям лучше присмотреться к краткосрочным программам — ведь у стартапера нет двух лет на то, чтобы получать фундаментальное образование, и только потом начинать действовать. 

Вместо итога: чек-лист «Как выбрать бизнес-школу под свои цели» 

Calltouch подготовил для вас список наводящих вопросов, которые помогут выбрать подходящий курс MBA. Сохраняйте и пользуйтесь.

Лайфхак

• Цели и задачи бизнеса: чего вы хотите достигнуть с помощью обучения в бизнес-школе? 

Например, если вы хотите развивать бизнес в определенной отрасли, выберите школу, которая специализируется на этой области.

• Формат обучения: какой наиболее подходит для вас и вашего бизнеса? 

Если у вас высокая загруженность, то курсы или семинары выходного дня — оптимальный выбор выбором. Если вы хотите получить более глубокие знания, то можете рассмотреть программы МВА или Executive MBA.

• Репутация школы: какие отзывы в интернете? 

Почитайте рекомендации других предпринимателей, которые уже прошли обучение.

• Преподаватели: какой опыт и квалификация имеют? 

Обратите внимание на практический опыт в бизнесе, а также на образование.

• Бюджет: сколько денег вы готовы выделить на обучение в бизнес-школе? 

Обратите внимание на стоимость программ и определите, какие вы можете себе позволить.

• Местоположение: где находится бизнес-школа и как это соотносится с вашим расположением? 

Если вы не можете или не хотите ехать в другой город или страну для обучения, то рассмотрите школы, которые находятся поблизости или работают онлайн.

Знания про маркетинг, аналитику, диджитал, быстро и бесплатно

• Новый скилл всего за 1,5 часа
• Практические знания
• Интерактивные юниты
• Без оплат и встроенных покупок

Пройти юнит