Бизнес-аналитик: кто это и в чем польза бизнесу

Оцифровать можно все — каждый клик и каждая транзакция превращаются в данные. Поэтому бизнес-аналитики — те, кто умеют анализировать данные и работать с ними — очень важны для развития компании. Бизнес-аналитики могут выявить закономерности, тренды и возможности для роста. Они помогают руководству компаний принимать обоснованные решения — на основе данных, а не астрологических прогнозов.

Бизнес-аналитики работают в различных отраслях — от финансов и здравоохранения до IT и розничной торговли. Их задача — сделать данные понятными и доступными для всех уровней управления.

Специализации бизнес-аналитиков

Выбор специализации бизнес-аналитика может определить траекторию вашей карьеры. Вот на чем может сосредоточиться аналитик:

• Стратегический аналитик ориентирован на долгосрочное планирование и выработку корпоративной стратегии. Сфера интересов — рыночные тенденции, отраслевая динамика и конкурентное поле.
• Аналитик по продукту сконцентрирован на разработке и улучшении IT–продуктов. Он работает в тесном контакте с командой разработчиков и менеджерами по продукту для анализа пользовательских потребностей и трендов рынка. Его задача — формулировать требования к функционалу и интерфейсу продукта.
• Аналитик бизнес-процессов исследует и оптимизирует процессы, связанные с деятельностью компании. Он помогает совершенствовать рабочие процедуры, связанные с технологиями, и повышает общую производительность бизнеса.
• Аналитик CRM-систем фокусируется на управлении взаимоотношениями с клиентами и оптимизации клиентского опыта. Эти аналитики работают с большими объемами данных о клиентах. Его задача — помочь компаниям строить долгосрочные отношения с аудиторией.

Чтобы понять, в чем отличие бизнес-аналитика от системного аналитика и чем от них отличается аналитик данных, рассмотрим таблицу ниже.

Чем занимается бизнес-аналитик

Бизнес-аналитик — это специалист, который выявляет ключевые потребности бизнеса и превращает их в практические и эффективные решения. И вот как это происходит:

• Бизнес-аналитик процессов занимается изучением и улучшением бизнес-операций. Его задачи — анализ текущих процессов, выявление узких мест и поиск решений для оптимизации. Аналитик должен понимать, как разные бизнес-процессы стыкуются между собой и какие изменения могут привести к увеличению продуктивности и снижению затрат;
• Бизнес-аналитик в продуктовой разработке фокусируется на создании и улучшении продуктов. Его задача — сделать так, чтобы конечный продукт соответствовал ожиданиям клиентов и бизнес-целям. Аналитик составляет технические задания, сопровождает разработку продукта и оценивает его успех на рынке;
• Проектный бизнес-аналитик играет ключевую роль в управлении проектами. Его задачи — планирование, мониторинг и отчетность по проектам, управление рисками и изменениями. Аналитик следит за тем, чтобы проекты были завершены вовремя, были сделаны качественно и не вышли за рамки бюджета.

Обязанности бизнес-аналитика

• Исследование и анализ бизнес-процессов — бизнес-аналитик должен хорошо понимать, что сейчас происходит в компании и какие процессы можно улучшить.
• Сбор и оценка бизнес-требований — аналитик собирает требования от заинтересованных сторон и оценивает их в контексте текущих систем и бизнес-целей.
• Коммуникация с заинтересованными сторонами — аналитик одновременно общается с разработчиками, менеджментом и клиентами. Он видит ситуацию со всех сторон и может работать как с требованиями, так и с целями.
• Разработка решений и стратегий — на основе анализа аналитик предлагает решения для оптимизации и достижения бизнес-целей.
• Моделирование бизнес-процессов — аналитик использует моделирование для создания прототипов новых процессов, систем и решений;
• Подготовка и подача отчетов — на основе данных аналитик информирует руководство о текущих процессах в компании.
• Управление проектами — бизнес-аналитик работает с командами проектов, следит за качеством работы и дедлайнами.
• Техническая документация — бизнес-аналитик пишет технические спецификации и документы, которые будут полезны IT-разработчикам и пользователям.
• Оценка решений по итогам внедрения — специалист анализирует, как внедрение решений отразилось на бизнесе.

Навыки бизнес-аналитика

Hard Skills (технические навыки бизнес-аналитика)

• работа с аналитикой — бизнес-аналитик должен владеть различными методами анализа. Это могут быть статистический анализ, прогнозирование, моделирование бизнес-процессов и оптимизация;
• технические знания — базы данных, основы программирования, SQL;
• инструменты бизнес-анализа — MS Visio, Balsamiq, платформы для визуализации данных (Tableau или Power BI);
• знание методологий разработки —  опыт работы с методами проектного управления (Agile, OKR, Scrum);
• основы финансового анализа и понимание экономических принципов — это поможет аналитику оценивать бизнес-проекты по рентабельности и эффективности.

Soft Skills (личные качества и умение ладить с людьми)

• умение доносить свою мысль и выслушать коллег;
• навык решать сложные задачи, анализировать ситуацию и принимать обоснованные решения;
• умение анализировать информацию, отличать факты от предположений и выдвигать обоснованные гипотезы;
• способность налаживать контакты с коллегами и заинтересованными сторонами, работать в команде и достигать общих целей;
• навык быстро адаптироваться к новым условиям и технологиям;
• навык тайм-менеджмента должен распространяться и на себя, и на команду.

Инструменты бизнес-аналитика

Чтобы анализировать большие объемы информации, управлять проектами, моделировать бизнес-процессы, нужно работать с инструментами аналитика.

Таск-трекеры, или трекеры задач

Таск-трекеры помогают управлять задачами в проекте — отслеживать прогресс, приоритизировать задачи и координировать действия команды. Примеры сервисов — Jira, Trello.

BI-системы

Business Intelligence (BI) системы нужны для анализа данных и принятии решений на их основе. Самый популярный сервис — Power BI от Microsoft. Он помогает создавать детализированные отчеты и интерактивные диаграммы. Альтернатива — Tableau. В этом сервисе можно создавать сложные графики и дашборды для команды.

Рабочая область Power BI от Microsoft

Системы моделирования бизнес-процессов

Для моделирования и оптимизации бизнес-процессов нужны специальные системы. Они помогают создавать схемы и диаграммы с рабочими процессами. Примеры — Camunda, Bizagi

Рабочее пространство в Camunda

Базы знаний

В них можно хранить и систематизировать внутреннюю документацию для команды. Вся нужная информация находится в одном пространстве — и это удобно. Примеры: Confluence, Notion.

Пример рабочей среды confluence

Аналитики никогда не бывает много. Кроме стандартных инструментов бизнес-аналитика можно использовать сквозную аналитику Calltouch, чтобы улучшить свои скиллы и расширить инструментарий.

Бизнес-аналитик — стоит ли выбирать эту профессию

У любой работы есть плюсы и минусы, и об этом стоит думать до получения образования или оплаты дорогостоящих курсов. Вот на что нужно обратить внимание, если вы хотите стать бизнес-аналитиком.

Карьера и перспективы бизнес-аналитика

Карьера бизнес-аналитика предлагает два основных пути роста: горизонтальный и вертикальный.

Горизонтальный рост — это переход специалиста в смежные области. Например, бизнес-аналитик может стать системным аналитиком, перейти в сферу продуктового менеджмента или заняться анализом больших данных. Горизонтальный рост дает возможность поработать с разными аспектами бизнеса и IT.

Вертикальный рост предполагает карьеру внутри организации. Бизнес-аналитики могут расти до уровня руководителей отделов, стать бизнес-консультантами или даже бизнес-архитекторами, чтобы разрабатывать бизнес-процессы с нуля. Вертикальный рост часто связан с увеличением ответственности, управлением большими командами и принятием ключевых стратегических решений.

Зарплата бизнес-аналитика

Для начинающих бизнес-аналитиков стартовая зарплата — около 60 000 рублей. На этой стадии карьеры специалисты, как и любые джуны, часто нуждаются в поддержке опытных коллег для выполнения сложных задач и развития скиллов.

Мидл-специалисты с опытом в 2-3 года могут рассчитывать на зарплату в диапазоне от 85 000 до 175 000 рублей. Вместе с повышением зарплаты приходит личная ответственность, самостоятельность в работе и необходимость принимать решения в сложных бизнес-ситуациях.

Сеньоры в бизнес-аналитике с опытом от 3 лет могут претендовать на заработную плату от 200 000 рублей. Кроме глубоких знаний в области бизнес-анализа, от них ожидаются менеджерские навыки: организация команд, ведение деловых переговоров и умение решать конфликтные ситуации.

На верхних ступенях карьерной лестницы тимлиды и руководители отделов зарабатывают от 300 000 до 350 000 рублей. От них требуются не только высокие управленческие способности, но и глубокая экспертиза в конкретной отрасли.

Высшее математическое или IT-образование может стать дополнительным фактором для повышения зарплаты — такие знания часто критически важны для глубокого анализа данных и процессов в бизнесе.

Как стать бизнес-аналитиком

Бизнес-аналитика — это профессия, которая требует от специалиста умений в области анализа данных, понимания бизнес-процессов и способности выявлять тренды, влияющие на рынок. Путь к профессии бизнес-аналитика включает в себя как высшее образование, так и прохождение курсов.

Образование

Образование можно получить как в традиционных ВУЗах, так и на онлайн-платформах. Например, многие российские университеты предлагают бакалавриат и магистратуру по направлениям, связанным с анализом данных и информационными технологиями. Примеры среди престижных вузов — Национальный исследовательский университет “Высшая школа экономики” (НИУ ВШЭ) и Московский физико-технический институт (МФТИ). В этих университетах курсы по бизнес-аналитике включают в себя изучение современных методов анализа данных и практические навыки.

Впрочем, существует множество онлайн-курсов. На платформах Coursera и Udemy предлагают курсы по бизнес-аналитике от ведущих университетов мира и индустрии. Например, можно пройти курс “Business Analytics” от Wharton School University of Pennsylvania или “Data Analyst with Python” от DataCamp. Есть и хороший способ повысить квалификацию в России — достаточно обратиться в академию Calltouch и бесплатно разобраться в аналитике.

Знания про маркетинг, аналитику, диджитал, быстро и бесплатно

• Новый скилл всего за 1,5 часа
• Практические знания
• Интерактивные юниты
• Без оплат и встроенных покупок

Пройти юнит

Сертификация бизнес-аналитиков

Чтобы увеличить шансы на трудоустройство, можно сдать экзамен и получить сертификат. Большим спросом пользуется сертификация от International Institute of Business Analysis (IIBA). В ней есть и рейтинги — от Entry Certificate in Business Analysis (ECBA) до Certified Business Analysis Professional (CBAP). Другие популярные программы — Certification of Competency in Business Analysis (CCBA) и Agile Analysis Certification (AAC).

На экзамене проверяют знания методологий и практик бизнес-аналитики, умения работать с конкретными инструментами и системами. Подготовка к таким экзаменам может потребовать дополнительного обучения и практической подготовки.

Какую пользу компании приносят бизнес-аналитики

Улучшение стратегического планирования и принятия решений

Бизнес-аналитики обладают ключевой компетенцией — способностью видеть картину в целом и анализировать проблемы бизнеса на разных уровнях. Они предоставляют руководству данные, на основе которых в компании будут принимать долгосрочные решения и создавать стратегию развития бизнеса.

Повышение эффективности и оптимизация бизнес-процессов

Аналитики выявляют неэффективные процессы в компании, предлагают и внедряют решения для их улучшения. Бизнес-аналитики помогают модернизировать запросы заказчиков, делая их более актуальными и выгодными для бизнеса. 

Увеличение прибыли и конкурентоспособности

Бизнес-аналитики анализируют рыночные тенденции, идентифицируют возможности для роста и работают над усилением сильных сторон компании. Поэтому компании могут не только увеличивать свои доходы, но и эффективно конкурировать и бороться за позиции на рынке.

Бизнес-аналитики активно участвуют в разработке продукта и выстраивании процессов. Они следят за тем, чтобы продукт соответствовал реальным бизнес-задачам и потребностям пользователей.

Бизнес-аналитики настраивают и визуализируют отчеты, важные для отслеживания ключевых показателей эффективности. Это позволяет руководству компании понимать, что на самом деле происходит в компании, что нужно оптимизировать, а о чем можно рассказывать в годовом отчете.

Совет эксперта:

Ганна Тарасова (рекрутинговое агентство LookingFor) рассказывает, на что обратить внимание на собеседовании на позицию бизнес-аналитика:

«Руководитель всегда обращает внимание на то, как написано само резюме. Начните с него! Насколько структурно изложена информация? Насколько последователен кандидат в описании своего опыта? Перескакивает ли с темы на тему? Для бизнес-аналитика крайне важно показать свои навыки уже при составлении резюме, ведь потом ему предстоит работать с документацией.

Еще не забывайте, что компании важно не закрыть вакансию, а решить конкретную бизнес-задачу. Поэтому, когда вас спрашивают о вашем предыдущем опыте, рассказывайте о ваших достижениях с учетом того, чего от вас ждет руководитель — пусть ему будет ясна польза, которую вы принесете их бизнесу».