Технологии Calltouch: первый коллтрекинг у автоцентра в Бишкеке

Быть первопроходцем непросто, даже если вы покоряете не отвесные вершины гор, а новые рынки. Из материала вы узнаете, как мы открыли новые пути развития для бизнеса, запустили первый в Киргизии коллтрекинг и увеличили среднее число продаж в 7 раз.

Официальный дилер «Тойота Центр Бишкек» обратился в digital-агентство Tapir для внедрения аналитики с целью оптимизации текущих маркетинговых затрат и каналов, а также для поиска и тестирования новых подходов.

Автоцентр имел низкий уровень продаж: автомобили марки Toyota в среднем покупали 11 человек в месяц, а Lexus – только 1. Это было связано с отсутствием сквозной аналитики и комплексного подхода к работе с заявками. Входящие звонки фиксировались в CRM, но узнать, через какой канал приходили лиды, было невозможно. Эту информацию уточняли операторы колл-центра в процессе разговора с клиентом. Надёжность такого сбора данных крайне мала.

Чтобы настроить полноценную сквозную аналитику и увеличить продажи, мы предложили дилеру Тойота подключить Calltouch, интегрировать его с рекламными кабинетами и CRM-системой для построения полной воронки продаж.

Подключение коллтрекинга

Поскольку «Тойота Центр Бишкек» никогда не использовал коллтрекинг, мы начали с нуля и прошли все стадии установки Calltouch:

• Закупили местные телефонные номера;
• Настроили переадресацию на промежуточные учетные записи SIP Calltouch, а далее – на клиентскую АТС;
• Подключили отслеживание заявок с форм сайта;
• Интегрировали коллтрекинг с рекламными системами и счетчиками статистики;
• Настроили интеграцию с CRM-системой.

Этот базовый набор действий позволяет оптимизировать работу с входящими звонками и хранить статистическую информацию об источниках трафика. Так мы получили полную картину пути, который проходит потребитель от взаимодействия с рекламным каналом до лида и сделки.

Анализ и оптимизация каналов связи

После установки Calltouch мы изучили все источники трафика. У «Тойота Центр Бишкек» их было несколько:

• Из поисковых систем;
  
• Рекламный;
  
• Реферальный (люди, которые пришли на сайт по ссылкам из других интернет-ресурсов);
  
• Чаты и лиды с форм в Instagram* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией);
• Заявки с сайта дистрибьютора.

Оказалось, что наибольший процент лидов приходит с органической выдачи поисковых систем. Платная реклама используется в небольших количествах и приносит в разы меньше трафика.

Так, в январе 2021 более 60% лидов пришло с органики, а с рекламы только 3%. Но «Тойота Центр Бишкек» до этого не инвестировал в контекстную рекламу на постоянной основе. Поэтому мы предложили изменить подход к формированию рекламы, чтобы развить ещё один канал поступления заявок, и сконцентрироваться на контекстной рекламе, которую до этого не воспринимали как основной источник трафика.

Результаты

После проведённой нами работы «Тойота Центр Бишкек» смог увеличить продажи. Анализ товарооборота за год до и после установки коллтрекинга показал, что автомобили марки Toyota стали покупать в два раза чаще (среднее число покупок в месяц до установки коллтрекинга было 11, а после – 22). Продажи Lexus увеличились в 7 раз (в среднем покупали 1 автомобиль в месяц, а после установки – 7).

Продажи Lexus с января 2020 по август 2021 года

Продажи Toyota с сентября 2019 по август 2021 года

После проведённой нами работы, помимо роста продаж, «Тойота Центр Бишкек» получил все возможности и плюсы использования Calltouch. Теперь они могут:

• Получать точные данные об эффективности рекламных каналов;
• Собирать все обращения в одном месте;
• Видеть сквозную аналитику от первого взаимодействия с брендом до покупки;
• Автоматизировать управление ставками в контекстной рекламе после ее подключения;
• Использовать дашборды для ежедневного мониторинга показателей и выполнений плана по заказам, продаже и выручке;
• Анализировать эффективность работы с входящим трафиком.