Лучшие бесплатные CRM-системы для малого бизнеса в 2024 году

CRM в бизнесе помогает автоматизировать работу с клиентами, а значит, делает воронку продаж  более эффективной. На рынке вы найдете разные CRM-программы: они адаптивны, доступны и универсальны. Мы собрали ТОП-10 систем, которые успели заслужить доверие и собрать положительные отзывы. Подробнее о них рассказываем ниже. А если хотите сначала разобраться в трендах на CRM-системы, почитайте наш обзор.

Битрикс24

Битрикс24

Это востребованный инструмент автоматизации у российских компаний. CRM ориентирована на средний и крупный бизнес. Есть бесплатный тариф, а подписка стоит от 2490 руб. (для 5 пользователей в месяц) до 13 990 руб. (для 100 пользователей) в месяц. Оплачивать сразу на год выгоднее — так вы получите скидку 20%. Есть десктопная версия и приложение на смартфон. 

Плюсы

• Доступны интеграции с сервисами телефонии, платежными платформами, онлайн-кассами, Яндекс Доставкой, соцсетями и мессенджерами, Zoom, Яндекс Директом, голосовыми помощниками и другими платформами.
• Удобный встроенный календарь, в котором планируют встречи.
• Приложение доступно на Android и iOS.

Минусы

• Бесплатная CRM на русском ограничена — большинство функций доступны только после оплаты подписки.
• Нагруженный интерфейс. Новичку будет непросто разобраться без обучения. 
• На самом бюджетном тарифе нет интеграции с почтой и не поддерживается запись разговора с партнерами по телефону.

Мегаплан

Мегаплан

Приоритет Мегаплана — организация проектной работы для команд. Есть бесплатная версия, но она дает минимум функций для двух проектов. Это, например, всего 50 задач, максимальная обработка 1000 контактов, возможность обмениваться документами и общаться в чате. Мегаплан можно использовать и на компьютере, и на смартфоне — есть разные варианты.Платформа предлагает гибкую настройку прав, от 20 Гб облачного пространства, API.

Плюсы

• Все задачи собраны на удобной канбан-доске. Здесь их можно просматривать, закрывать, делегировать.
• Есть бизнес-чаты с администраторами. Их создатели могут настраивать права сотрудников.
• Разработано удобное приложение для Android и iOS.

Минусы

• Бесплатная версия ограничена: нет отчетов, аналитики, календаря.
• У платформы сложная тарифная политика.
• Это неудобный сервис для постпродажного периода. Придется дополнительно подключать Help Desk.

МойСклад

МойСклад

Чаще всего МойСклад выбирают те, кто занят в нише розничной или оптовой торговли. Облачная платформа полностью русскоязычная и работает в соответствии с ФЗ № 54. Приложение включает в себя сопровождение закупок, продаж, движений на складе, финансов, а также работу с клиентами и контрагентами. Доступно неограниченное число контактов для обработки. Есть таск-менеджер, канбан-доски, аналитика, онлайн-кассы и учет склада. Доступна бесплатная версия. Подписка стоит от 495 руб. до 7900 руб. в месяц.

Плюсы

• На платформе работает 256-битный механизм шифрования. Это подчеркивает безопасность ваших данных.
• Разработаны отдельные приложения для Android, iOS, Linux. MacOS, Windows.
• Есть интеграция с площадками для настройки рассылок.

Минусы

• Нет функции автоматической загрузки товаров.
• За добавление каждого нового работника к подписке потребуется доплачивать 500 руб. ежемесячно.
• В бесплатном тарифе есть лимит на объем товаров, партнеров и документов — максимум система обрабатывает 1000 штук.

Flowlu

Flowlu

Платформа подходит для совместной работы над проектами, которые реализуют по графикам, и над эджайл-проектами. У нее простой интерфейс, встроенный календарь.  Задачи удобно добавлять на канбан-доску и отслеживать их выполнение.

Пользователям доступны тайм-трекер, таск-менеджер, возможность выставлять счета и оплачивать их, отслеживать движение финансов, оставлять отчеты, работать с майнд-картами. Еще есть внутренняя база знаний и мессенджер. Тарифы стоят от $29 до $199 в месяц. Интерфейс только на английском.

Плюсы

• Обширный функционал, понятный даже новичку.
• Есть всплывающие подсказки: они помогают освоиться тем, кто впервые работает с Flowlu. На сайте предложены видеоинструкции.
• Встроен учет затраченных ресурсов (рабочих часов и денег).

Минусы

• Нет возможности оплатить с российской карты, а все тарифы представлены в долларах. Для оплаты потребуется карта зарубежного банка или виртуальная платежка с хорошим бином.
• Мобильное приложение не оснащено функционалом для полного контроля движения денег.
• В бесплатном тарифе может работать команда только из двух человек.

HubSpot CRM

HubSpot CRM

Эта CRM-программа подходит компаниям любых размеров. Ее богатый функционал помогает организовать работу стартапа, подсказывая пользователям, как обращаться с системой. А еще без сбоев настраивает множество связей в больших фирмах. В системе можно отслеживать сделки и финансовые движения. Доступны интеграции с Facebook* Ads, Google Ads, Slack, Zapier и другими площадками. Есть базовые маркетинговые инструменты — дополнительные платформы требуются редко. Если вы не уверены, насколько вам нужен CRM-маркетинг, почитайте нашу статью — мы рассказали, каким компаниям он подходит и как его внедрить.

На HubSpot есть конструктор лендингов и приложение для Android и iOS. А за дополнительную плату вы сможете подключить онлайн-кассу и телефонию. Минимальный тариф — $15 в месяц, максимальный — $3600 в месяц. 

Плюсы

• Система обрабатывает неограниченный объем клиентов и по запросу выдает структурированную информацию по каждой сделке.
• Можно формировать подробные отчеты, управлять рекламными кампаниями из одного окна и настраивать email-кампании с мониторингом вовлеченности.
• Внутри платформы доступны адаптируемое расписание встреч и чат.

Минусы

• Большинство функций платные, в том числе почти все инструменты автоматизации.
• Интерфейс недоступен на русском, а оплата невозможна с российских карт. Все цены представлены в долларах.
• Цены выше среднего.

LPTracker

LPTracker

Эта CRM-система для малого бизнеса на самом деле универсальна. На платформе представлено множество функций: телефония, запись звонков, сбор заявок, встроенный конструктор одностраничников, корректировка воронки продаж. 

Бесплатного тарифа фактически нет, так как без оплаты работать с системой может только один человек. Минимальная подписка стоит 13 руб. в день за одного пользователя, а максимальная — 60 руб. Еще есть отдельный тариф от 1200 руб., куда включены все доступные функции. Плюс при регистрации вы получите бесплатный разбор вашего бизнеса от эксперта. 

Плюсы

• Телефония на платформе реализована на достойном уровне, плюс есть автообзвон и запись.
• Вы получаете бесплатную консультацию от бизнес-тренера.
• Даже если вы начали с небольшого стартапа и выросли в крупную компанию, отказываться от этой CRM не придется — в ней достаточно функций для бизнеса любых масштабов.

Минусы

• Нет мобильного приложения.
• Функционал для отслеживания лидов доступен только по платной подписке.
• Настройка системы под ключ есть только в самом дорогом тарифе. 

RetailCRM

RetailCRM

Система автоматически обрабатывает заявки с разных площадок. Этому способствует обширный функционал: сортировка товаров по магазинам, отслеживание их комплектации, неограниченное число контактов для обработки, колл-центр. Еще в системе можно настраивать email-кампании, экспортировать и импортировать данные, устанавливать API.

Чаще всего RetailCRM выбирают компании, которые много работают с логистикой. У сервиса есть бесплатный тариф, но он предполагает только одного юзера и оборот до 300 заказов в месяц. Для более крупных бизнесов предусмотрена подписка, которая стоит 2200 руб. за одного пользователя в месяц.

Плюсы

• Система доступна с десктопа и мобильного приложения на iOS и Android.
• Есть возможность настроить рассылки по SMS, в WhatsApp и почте. В этом вам помогут менеджеры.
• Полная автоматизация покупки клиентом: от настройки welcome-цепочки до расчета доставки в системы.

Минусы

• Если ранее вы работали с «1:С», то данные придется переносить вручную.
• Низкий уровень техподдержки — по крайней мере, в отзывах пользователей об этом говорят нередко.
• В платном тарифе учтены не все услуги, за которые потом придется платить отдельно. Например, интеграция с интернет-магазином.

Salesap CRM

Salesap CRM

Это система от российских разработчиков. По задумке Salesap CRM (S2 после ренейминга) была программой для колл-центров, но ее функционал расширили. Теперь платформа предлагает пользователям комплексное сопровождение бизнеса от формирования клиентской базы до итоговой сдачи отчетности в ФНС. 

Бесплатного тарифа на сайте нет, но есть пробный семидневный период. Минимальная цена подписки — 1960 руб. в месяц за 5 пользователей при оплате за год, а максимальная — 11040 руб. за 70 пользователей в месяц при оплате за год. Также есть тариф «Энтерпрайз», там ценник рассчитывается индивидуально, исходя из потребностей компании. 

Плюсы

• Простая и доступная программа. У нее понятный интерфейс и ненапряжный дизайн. В ней легко разобраться новичкам, поэтому платформу часто выбирают начинающие команды.
• Есть внутренняя база знаний, которая поможет освоить функции площадки и аналитику.
• S2 предлагает разные программные решения для множества областей и ниш. Так система легко адаптируется под любой тип компании.

Минусы

• У Salesap CRM нет мобильного приложения.
• В пробный период нельзя работать с онлайн-кассой.
• Самому настроить программу не получится. Ее адаптация под вашу компанию обойдется от 200 000 руб.

Zoho

Zoho

Это удобная программа для товарного бизнеса. В ней управляют лидами и сделками, ставят и контролируют задачи, отслеживают соблюдение дедлайнов. Также через Zoho настраивают омниканальный маркетинг. Бонус — есть интеграции с приложениями, которыми уже пользуется компания.

Минимальная стоимость подписки начинается с $14 за одного пользователя в месяц. Максимальный тариф — $52 за пользователя в месяц. Оплатить с российской карты сервис нельзя.

Плюсы

• В программе настраивают email-рассылки, которые можно персонализировать.
• Есть приложение для Android, iOS и iPadOS.
• Широкий функционал для кастомизации.

Минусы

• Сервис недоступен на русском языке, а оплата происходит в иностранной валюте.
• Без оплаты доступна только стандартная аналитика — для бизнеса ее не хватит.
• Дорогостоящий сервис по сравнению с другими программами. 

Agile CRM

Agile CRM

Эта CRM в бизнесе помогает управлять постановкой задач и контролировать дедлайны. Систему интегрируют с соцсетями (но только Twitter и Facebook*), в ней принимают звонки и планируют встречи. А вот работать с продажами и складом не получится — в программе такого функционала нет.

Есть бесплатный режим для 10 пользователей. Платная подписка с расширенным функционалом стартует от $8,99 и доходит до $47,99 в месяц.

Плюсы

• Основной функционал доступен и в бесплатной версии тоже. Платная подписка разрешает добавлять больше сотрудников и предлагает бонусные функции. Например, настройки email-кампаний и приоритетную поддержку.
• Есть геймификация. Они призвана мотивировать менеджеров. 
• Все операции (настройки рассылок, звонки) происходят через CRM. Там же отслеживают записи. 

Минусы

• Сервис — разработка зарубежной компании. Он недоступен на русском языке, его можно оплатить только в иностранной валюте с карты с международным бином.
• Чтобы обратиться в поддержку, нужно писать на почту. Это нередко занимает несколько дней. Доступные телефоны — зарубежные, а возможности связаться через чат на сайте нет.
• В бесплатной версии ограниченные возможности автоматизации маркетинга. Те, кто работают с этой системой, часто вынуждены дополнительно подключать сквозную аналитику. Это упрощает обработку статистики и помогает оценивать эффективность кампаний в одном окне. 

Как выбрать CRM для бизнеса

Чтобы удачно выбрать бесплатную CRM или оплатить тариф, который точно вам подойдет, обратите внимание на такие рекомендации:

• Составьте список требований к программе и распределите их в порядке убывания важности. Это отсеет часть вариантов.
• Исследуйте предложение рынка. Сравните функционалы и тарифы CRM. Так вы поймете, какая из них отвечает ожиданиям.
• Оцените базовые функции безопасности и автоматизации. У CRM не должно быть прецедентов, когда к ее данным получили доступ третьи лица. Что касается автоматизации, она не должна «лететь» при внутренних сбоях.
• Учитывайте мелочи. Например, важны понятный интерфейс и круглосуточная связь с техподдержкой.
• Обратите внимание на интеграции. Речь про те сервисы, с которыми вы уже работаете. К примеру, у Calltouch есть много возможностей для интеграции с новыми CRM. Если вы уже пользуетесь сквозной аналитикой, предиктом или другими сервисами платформы, то без проблем подключите большую часть предложенных выше CRM. Подключите одну из систем, чтобы упростить автоматизацию бизнеса.

* Meta признана экстремистской организацией в Российской Федерации