Апгрейд Чатов Calltouch: долгожданные интеграции с Telegram, ВКонтакте и другие новинки

Коммуникация с клиентами в онлайн-чате стала еще удобнее для операторов, а возможности для анализа — шире. Встречайте новую крутую фичу Чатов Calltouch — интеграции с Telegram и ВКонтакте. А также ряд небольших, но очень ценных доработок, которые сделают использование виджета проще и приятнее.

Интеграции Чатов с Telegram и ВКонтакте 

Теперь Telegram и ВКонтакте можно использовать как каналы коммуникации в различных сервисах Calltouch. Переписывайтесь, обменивайтесь файлами с клиентами и получайте расширенную информацию о посещениях сайта для более глубокого анализа. И все это в едином Кабинете оператора.

Удобная переписка в клиентами

Настройте интеграции — и вы сможете общаться с клиентами из единого окна. Все сообщения из Telegram и ВКонтакте будут попадать в ваш Кабинет оператора. Чаты ведутся и сохраняются в разных полотнах переписки — чтобы менеджеры не запутались в диалогах. Например, когда с одним отделом компании клиент общается в телеграм-чате, а с другим — во Вконтакте.

Обмен файлами 

Если клиент отправит файл в чате Telegram и ВКонтакте, вы сможете корректно принять его в Кабинете оператора. И наоборот: загрузите нужный файл в Кабинете — и клиент скачает его прямо из вашего диалога в соцсети или мессенджере. Передавать можно файлы основных популярных форматов:

• изображения: png, jpg, jpeg, gif;
• текст: txt, doc;
• прочие: xls, zip, rar, pdf.

Ограничение по размеру:

• для входящих файлов — 20 Мб; 
• для исходящих — 50 Мб.

Передача информации о посещениях и чатах

Теперь мы передаем в Кабинет оператора и личный кабинет Calltouch информацию о последнем касании клиента на сайте, после которого переписка перешла в мессенджер или соцсети. Чаты из Telegram и ВКонтакте — больше не безликие диалоги, возникшие неясно откуда. Теперь вы можете идентифицировать, что конкретный пользователь пришел на сайт из рекламы, а затем ушел оттуда в Telegram/ВКонтакте и продолжил коммуникацию с компанией там.

В Журнале чатов вывели еще больше полезной информации: 

• добавили ID пользователя (@name);
• в список чатов добавили признак, указывающий на источник чата (чат на сайте / Telegram / ВКонтакте);
• сделали фильтр по типу чатов (чат на сайте / Telegram / ВКонтакте);
• вывели тип чата в сайдбар.

А ID пользователя мы выводим еще и в общие отчеты Calltouch — эти данные вы сможете использовать в сквозной аналитике.

Как настроить интеграции?

Для подключения в Личном кабинете Calltouch выберите:

• Интеграции → Мессенджеры и соцсети → VK сообщества;
• Интеграции → Мессенджеры → Telegram.

После интеграции включите кнопки мессенджеров в настройках виджета: Продукты → Чаты → Виджет → Интеграции.

Полное руководство по настройке читайте в справочных статьях:

• интеграция с Telegram;
• интеграция с ВКонтакте (выйдет в ближайшее время).

Продукты Calltouch

Читайте также:

Конвертируй, властвуй, жги: как забрать готовую карту коммуникаций с клиентом за 5 минут

Конвертируй, властвуй, жги: как забрать готовую карту коммуникаций с клиентом за 5 минут

Другие полезные доработки Чатов

Автоматическое завершение заброшенных диалогов

Бывает, что клиенты перестают отвечать операторам и уходят с сайта. Такие незавершенные диалоги засоряют интерфейс и мешают менеджерам оценить реальную загрузку. 

Теперь брошенные диалоги будут автоматически завершаться спустя 7 дней (10 000 минут) после первого неотвеченного сообщения оператора. Это время можно уменьшить в настройках чата: События → Автоматическое завершение диалога. Там же можно задать текст, который отобразится в чате при завершении диалога.

Перевод чатов на отдел

Мы добавили возможность перевести чат не только на конкретного оператора, но и на отдел. В этом случае диалог будет отмечен важным и попадет в очередь того отдела, который вы выбрали. Ответить на вопрос пользователя сможет первый освободившийся сотрудник. А операторам смежных отделов больше не придется следить за нагрузкой коллег из других подразделений. 

Роль Супервизора

Супервизор может просматривать диалоги других пользователей, чтобы:

• видеть полный объем очереди сообщений;
• следить за качеством ответов сотрудников;
• отслеживать просроченные диалоги по всему сайту.

По умолчанию Супервизор не может отправлять сообщения в чужом диалоге. Но это можно изменить в настройках Чатов, выдав ему доступ на «Перевод другому оператору».

Редактирование настроек активных чатов

Теперь виджет не обязательно выключать для того, чтобы внести в него правки. Отредактируйте его и сохраните изменения — они применятся автоматически.

Звуковые уведомления

Звуковыми сигналами будут сопровождаться события:

• новое сообщение в чате, где вы являетесь оператором;
• пользователь поставил оценку;
• получена форма контакта;
• диалог перевели на оператора. 

Для операторов Кабинета звук включен по умолчанию. Для посетителей сайта звуковые оповещения от виджета выключены, но их можно включить в настройках.

Это были самые важные новости Чатов Calltouch за первый квартал 2023-го. О новых улучшениях расскажу в следующей статье — следите за новостями в блоге.