Анализ эффективности менеджеров от Calltouch

Зачем нужен контроль качества

Видеть как работает реклама, сколько она приносит лидов и выручки, оптимизировать ее – это хорошо. Но в цепочке от рекламы до выручки с лида есть еще одно звено – менеджер, обрабатывающий лид. Контроль качества его работы важен для привлечения как новых лидов, так и удержания текущих. 

Мы в Calltouch понимаем, что одно не может работать без другого, поэтому создаем для вас экосистему всевозможных отчетов – единый интерфейс, в котором теперь вы также можете и оценивать эффективность работы ваших менеджеров. Это поможет отсеивать некомпетентных работников, выставлять объективный KPI и всегда быть в курсе реалий вашего бизнеса. 

Как это работает

Посмотреть статистику по работе каждого менеджера, который работает в вашей компании с клиентами, просто. Создайте пользовательский столбец, выберите отображение интересующий вас метрики, обработанной выбранным менеджером. 

Например, можно создать пользовательский столбец, в котором будут отображаться сделки условного менеджера.

А можно создать столбец, в котором будут отображаться его звонки.

Ок, столбцы с менеджерами созданы, что дальше? 

Дальше вы можете просто добавлять их в любой виджет дашборда или таблицу каждого отчета. Сейчас объясним.

Создайте дашборд, в котором отображаются виджеты в виде воронок по каждому менеджеру. На каждом виджете вы увидите и сравните результаты каждого менеджера: кто из менеджеров сколько обработал звонков и заявок, и сколько из них он превратил в сделки и какую выручку в итоге принес вашей компании.

Таким образом, вы сможете увидеть, насколько эффективно работают ваши менеджеры, что поможет контролировать их работу и, например, рассчитывать им KPI.

Из созданных вами пользовательских столбцов можно сконфигурировать не только виджеты на дашборд, но и таблицы в отчеты. Можно добавить столбцы, например, в отчет по площадкам и видеть:

• сколько было потрачено на рекламу,
• сколько эта реклама принесла лидов,
• сколько из лидов превратились в сделки, заключенные определенным менеджером, 
• на какую сумму эти сделки.

Как загрузить данные по менеджерам в Calltouch

Есть несколько способов получения полноценной статистики по каждому менеджеру:

• Вручную отметить менеджера в журнале звонков, заявок или сделок.

Для этого необходимо кликнуть на любой звонок, заявку или сделку, и в блоке «Менеджер» выбрать существующего либо создать нового «менеджера».

• Импортировать данные менеджеров в статистику из XLS

Вы можете выгрузить все звонки, заявки или сделки из соответствующего журнала ЛК, проставить им менеджеров, а затем загрузить обратно, указав ID звонка, заявки или сделки. Менеджеров звонков и заявок можно импортировать в ЛК из раздела «Интеграции => Ручной ввод данных => Импорт тегов и менеджеров» вместе с тегами.

Менеджеров сделок можно импортировать в ЛК из раздела «Интеграции => Ручной ввод данных => Импорт сделок» вместе со сделками.

• Передавать менеджеров через коробочные интеграции с CRM или через API Calltouch
  

В коробочных интеграциях Calltouch с различными CRM данные менеджеров уже передаются по умолчанию. Пример, как это выглядит в сделке, переданной к нам через коробочную интеграцию с amoCRM

Данные по менеджерам можно так же передавать из любой другой кастомной интеграции с CRM, используя API Calltouch: параметр manager в API-методе управления сделками или отдельный API-метод управления менеджерами.