Обновления Calltouch, сентябрь, 2024. Доработали API, добавили новые марки авто в Скоринг и упростили работу маркетолога с ИИ Ассистентом

Последний квартал года начался, придется сильно попотеть, чтобы добить KPI и выполнить личные планы. Принесли продуктовые обновления Calltouch, которые помогут вам в этом:

— Добавили новые марки авто в Скоринг клиентов;

— Доработали ИИ Ассистента, чтобы снизить нагрузку на маркетолога и освободить время для стратегических задач;

— Добавили новые пользовательские поля в API для вашего удобства.

Пройдемся подробнее?

Скоринг. Добавили новые марки авто

Добавили новые марки автомобилей, такие как Elgee, Avatr, Aito, чтобы вы могли находить самых заинтересованных клиентов. Ловите горячие, как покрышки, лиды с помощью Скоринга клиентов Calltouch:

— Доводите клиентов до сделки, если потенциальный покупатель сомневается: делайте выгодное предложение вовремя и дожимайте до покупки.

— Забирайте клиентов у конкурентов, передавайте горячие лиды в отдел продаж.

— Делайте предложение о покупке тем, кто уже купил однажды.

— Возвращайте клиента на линию продаж, если менеджер некачественно отработал лид или не выявил потребность.

Интеграции. Фильтрация сделок в Инфоклинике

Доработали интерфейс для вашего удобства. 

Теперь в журнале сделок можно фильтровать сделки по пользовательскому полю с источником обращения из Инфоклиники. 

API. Доработки по подменным номерам и новые пользовательские поля

Выгрузка данных по номерам 

Обновление особенно актуально, если у вас много подменных номеров в Calltouch. 

Теперь вы можете получить данные по всем подменным номерам, которые есть в вашем проекте, а также проверить статус номера, настроенную переадресацию и посмотреть, где он еще используется.

Пользовательские поля в лидах

Теперь пользовательские поля в API можно использовать не только в сделках, но и в лидах. Создайте поля в личном кабинете в настройках API или обратитесь к вашему персональному менеджеру за помощью.

С помощью функционала пользовательских полей можно добавить в звонки, заявки и сделки любую нужную вам информацию. Например, в сделку по продаже автомобиля можно передать его марку, в заявку с сайта — дату рождения, в звонок — название услуги, которой интересовался клиент. 

Эту информацию можно посмотреть в личном кабинете и использовать для фильтрации данных в отчетах.

Пользовательские поля с типом «Дата»

Некоторые параметры лидов и сделок могут содержать даты. Например, День рождения клиента, день и время записи на прием или дату доставки заказа. 

С помощью функционала пользовательских полей API с типом «Дата» эти данные можно передать в Calltouch. Вы сможете увидеть их в личном кабинете и использовать для фильтрации данных в отчетах с учетом специфики работы с датами.

ИИ Ассистент. Передача данных в CRM и упрощение сбора обратной связи

Передача данных в CRM

Обновление позволит сохранять информацию о звонке в пользовательские поля и комментарии: 

— Используйте их для фильтрации: чтобы быстро находить некачественные звонки и отрабатывать негатив, вернув клиента на линию продаж.

— Эти данные можно забирать по API в свою CRM-систему для автоматизации заполнения карточек и сохранять в каждый проверенный звонок.

Упростили работу маркетологам

Первоначальная настройка ИИ Ассистента занимает время — нужно самостоятельно квалифицировать звонки и написать по ним отзывы. Чтобы упростить сбор обратной связи и ускорить ее обработку, мы обновили интерфейс и добавили возможность внести правки в конкретный пункт.

Это позволяет определить частоту ошибки и внести изменения, если она часто повторяется. И наоборот — убедиться в высокой точности, если на 100 звонков была лишь одна корректировка. В итоге ИИ Ассистент работает с 90-98% точностью.