5 способов аналитики заказов на сайте

Рекламные кампании и другие способы продвижения сайта генерируют трафик, но увеличение количества посетителей (и даже использование корзины) не равносильно росту продаж. Более того, неэффективные затраты маркетингового бюджета снижают показатели прибыли, а в совсем уж запущенных случаях и вовсе приводят к серьезным убыткам. Именно поэтому так важна детальная информация о поведении пользователей на сайте. Качественная аналитика заказов на основе полученных показателей позволяет выделить в общем трафике покупателей и целенаправленно вкладывать доступные суммы в работу именно с правильной аудиторией. Для подготовки эффективного плана действий по оптимизации маркетингового бюджета совершенно недостаточно простого подсчета общего показателя конверсии с оценкой ее динамики и суммы затрат на продвижение.

Поэтому на современных сайтах используют гибкие инструменты для сбора статистики по количеству переходов из рекламы и продажам через различные типы обращений (корзина, заявка, звонок). В частности, наиболее востребованы такие 5 способов аналитики заказов на сайте:

1. Веб-статистика

Google Analytics и Яндекс-Метрика позволяют получить подробную информацию о динамике переходов посетителей и определить главные источники трафика. Во вкладках сервисов доступны отчеты по стране, возрасту, интересам интернет-пользователей, а также по многим другим данным. Кроме того, можно отследить динамику переходов посетителей по сайту и узнать, какие объявления или поисковые запросы дают трафик. Использование систем веб-аналитики имеет свои преимущества, но этот вариант обладает и серьезными недостатками. В условиях, когда более 70% заказов совершаются по телефону, Google Analytics и Яндекс-Метрика просто не позволяют связать конкретную интернет-сессию с итоговым покупателем в подавляющем большинстве случаев. Если при расчете суммы маркетингового бюджета ориентироваться только на показатели веб-статистики, то о качественной настройке рекламы говорить не приходится. По сути, такой способ подходит для бизнеса, ориентированного на онлайн-продажи через корзину с помощью одного или нескольких источников трафика. Для более серьезного и комплексного продвижения этот метод совершенно не подходит, поскольку нет возможности детально оценить динамику продаж и эффективность вложенных в рекламу сумм.

2. Обработка личных id и промо-кодов в ручном режиме

Самый дешевый способ отслеживания звонков – спрашивать покупателей о промо-коде или id на странице заказа. В этом случае консультант при обработке заявки вручную вносит информацию в базу данных. Кроме лишней нагрузки на операторов такой способ приводит к дополнительным сложностям при общении с покупателями. Впрочем, пользователей можно мотивировать самостоятельно сообщать промо-код, предоставляя скидку. Вот только нужно помнить, что размер скидки – это дополнительная сумма, в которую обходится каждый покупатель. Метод ручной обработки данных имеет высокую погрешность на уровне 30% и выше. Даже в самых образцовых системах учета не удается качественно оценить динамику заявок и продаж. Этот способ отслеживания звонков является бесплатным, но в итоге он негативно влияет на показатели прибыли интернет-магазина. Техническая сложность и высокая погрешность метода – это далеко не единственные причины для выбора более действенных решений.

3. Статический коллтрекинг

Аналитика заказов с помощью статического отслеживания звонков позволяет связать каждый контакт с покупателем и конкретный источник рекламы. Для этого каждому каналу присваивается свой уникальный номер телефона. Такой подход позволяет отделить заявки, полученные благодаря рекламе на ТВ или радио, объявлениям в Яндекс.Директ или Google Adwords. Когда покупатель совершает звонок по указанному номеру, то происходит автоматическая переадресация на основной телефон компании. Статический коллтрекинг позволяет оценить динамику продаж для каждого отдельного сегмента рекламы. Сравнив затраты и прибыль от каждого канала, удается оценить стоимость привлечения одного покупателя с помощью баннеров, радио, интернет-рекламы и т.д.

4. Динамический коллтрекинг

Аналитика заказов с помощью динамического отслеживания звонков отличается от статического коллтрекинга тем, что уникальный номер закрепляют не за рекламным каналом, а за каждым посетителем. Когда пользователь переходит на сайт и добавляет товары в корзину, то для его интернет-сессии выделяется отдельный телефон. При совершении звонка удается связать результат контакта с покупателем (в том числе отложенную покупку) и подробную информацию о пользователе, включая источник перехода вплоть до ключевой фразы. При завершении сессии номер освобождается и закрепляется за новым интернет-пользователем. Таким образом, пул из нескольких номеров позволяет качественно отслеживать показатели сайта с посещаемостью в 300-400 человек. Полученная информация дает возможность обрабатывать телефонные заявки в динамике с такой же точностью, как и покупки через корзину. Связав продажи с конкретными поисковыми запросами и ключевыми фразами, удается оптимизировать затраты на рекламу. Работа с детальной статистикой и реальными показателями заказов дает возможность гибко настроить кампании и добиться увеличения прибыли при снижении общей суммы маркетингового бюджета.

Маркетинг

Читайте также:

Как маркетологу подписывать электронные письма

Как маркетологу подписывать электронные письма

5. Сервис отслеживания всех типов обращений

Динамический коллтрекинг позволяет связать продажи через звонки с конкретной пользовательской сессией. Статическое отслеживание количества звонков дает возможность оценить динамику заявок из отдельных сегментов, включая офлайн-рекламу. С помощью сервисов веб-статистики удается изучить поведение покупателей на сайте. Использование всех этих инструментов по отдельности не позволяют объединить все показатели в одну стройную систему. Именно поэтому сервис CallTouch предоставляет гибкий инструментарий для отслеживания звонок, онлайн-заявок, чатов, корзин и других типов обращений. Все собранные данные представлены в виде наглядных отчетов по сегментам, источникам UTM-меткам и другим показателям. Детальная статистика – это готовый план действий для маркетингового отдела. Сравнив количество переходов, заявок из корзины или по телефону, а также оценив суммы затрат на отдельные каналы, удается определить самые эффективные варианты привлечения целевых посетителей. С удобными отчетами можно в режиме реального времени отслеживать динамику продаж и вносить коррективы в рекламные кампании.

Качественная оценка воронки продаж

Благодаря инструментам Calltouch вам доступны все необходимые показатели, чтобы оценить количество переходов из различных каналов и их динамику, проанализировать поведение пользователя на сайте и разработать оптимальную маркетинговую стратегию с учетом суммы доступного бюджета. Благодаря такому подходу удается получить максимум отдачи на каждый вложенный рубль – вы вкладываете средства именно в те направления, которые лучше всего генерируют прибыль. Отслеживание показателей всех типов обращений и подробные отчеты – это лишь часть функционала сервиса CallTouch. Вместе с оценкой динамики продаж через корзину или звонки вам доступны передовые возможности телефонии. В частности, благодаря записи и прослушиванию звонков удается анализировать скрипты и работу с возражениями. В итоге каждый этап воронки продаж абсолютно прозрачен и понятен. Это позволяет улучшить продажи и оптимизировать затраты на рекламу, стабильно увеличивая прибыль.